10月13日，我市“服务百姓健康行动”大型义诊活动周正式启动。为深入扎实推进“服务百姓健康行动”，全市医疗卫生系统将围绕学习先进找差距、健康促进为人民、优质服务树形象和提高群众满意度四个方面，着力建设人民群众满意的医疗卫生服务体系。

    全面推进“四个联系”

    ——院领导联系服务科室。全市各医院院领导将在服务百姓健康行动中主动面对患者群众，面对科室群众，面对科室负责人，面对科室专家，面对科室问题，了解一线民情，倾听一线呼声，推动一线工作，解决一线问题。

    ——行政后勤联系服务临床。全市医疗服务机构行政后勤部门将进一步转变工作作风，加强深入群众基层，切实提高行政办公效率，建立和完善专家培养机制，创造良好的医疗执业环境，营造良好的科研学术氛围，加强医患沟通，持续改进服务模式。

    ——医务人员联系服务患者家庭。实施“医患手牵手行动”，以门诊、急诊、巡诊、住院病患者为重点联系服务对象，以医护团队与患者家庭沟通为联系服务模式，以专家沟通、建立第三方督查制度等为重点联系服务内容，通过召开医患恳谈会、定期发放征求意见表、建立公平交友平台、定期走访患者家庭等联系服务方式，加强人文交流，形成长期关怀。

    ——辅助科室联系服务诊疗一线。在服务百姓健康行动中，全市医疗服务机构辅助科室将与临床一线科室协调配合，融入到一线患者及家属中，了解患者及家属的需求，开展以病人为中心的诊疗工作，共同做好医疗服务工作，不断提升服务水平。

    着力推进“三个加强”

    ——加强人力资源配置。合理的医疗人力资源配置是医疗质量的基础，全市各级卫生行政部门和各级各类医疗机构将在优化医疗机构布局和结构，增加床位、设施设备配置的同时，着力加强医疗人力资源配置，力争到2015年，床位与卫生技术人员比达到1:1.2。

    ——加强医学人文关怀。以党的群众路线教育实践活动为契机，以“三好一满意”活动为载体，把患者满意作为医疗服务追求的永恒目标，深入开展职业道德和情感教育，实现从“患者求医院”向“医院为患者”的认识转变，努力打造人性化的就医环境和医务人员工作环境。

    ——加强医院文化建设。进一步加强医务人员的职业尊严教育，加强医院文化建设，不断提高医务人员的综合素质，着力用优秀的文化激发医务人员的工作热情和职业精神，铸造共同的理想信念，不断提高医务人员的凝聚力。

    重点做好“两个促进”

    ——学习先进促发展。为扎实推进“服务百姓健康行动”，全市卫生系统将推选一批先进工作者，并组织全市医疗卫生系统干部职工认真学习他们的先进事迹，营造学先进、赶先进、争当先进的良好氛围，共同为老百姓提供高效优质的医疗服务。

    ——健康促进为百姓。发挥窗口单位和服务行业优势，加强医学知识和健康知识的普及，提升健康意识和医疗服务科学认知水平，引导健康需求，改善方式方法，探索有效路径，努力提高人民健康水平。

    全面开展“一个评议”

    “四个联系”、“三个加强”和“两个促进”的最终落脚点都在于提高广大人民群众对医疗卫生服务的满意度，为掌握老百姓对我市医疗卫生服务的满意度，市卫生局将对各县（市、区）卫生局、各级各类医疗机构每年开展一次全覆盖政风行风评议和不定期抽样评议，确保“服务百姓健康行动”取得实效。

陈璐