四川在线德阳消息 为进一步提升12345热线办理效能，更好地倾听民意、服务民生，近日，德阳市妇幼保健和计划生育指导中心召开12345热线办理工作推进会。会上传达了全市卫健系统12345热线办理工作推进会精神，听取了中心近三年热线办理情况的整体通报，并对群众来信进行了归类分析与总结。

12345热线不仅是群众反映诉求的“电话线”，更是党和政府联系服务群众的“连心桥”。会议要求，中心全体人员要切实提高政治站位，牢固树立以人民为中心的工作导向，将热线办理作为改进服务、贴近群众的重要途径。

会上强调要坚持以“消除投诉、减少咨询”为目标，持续推动热线办理工作走深走实。要在思想认识上真正重视起来，把热线工作摆在突出位置，主动倾听、及时回应群众关切。要在问题导向上更加聚焦，围绕群众反映集中的问题，建立健全复盘分析机制，找准症结、精准施策，同时加强政策宣传和沟通创新，提升服务前瞻性。要在服务执行上全面压实，秉承为人民服务宗旨，注重沟通温度与情感融入，严格按时限办理、做好工作衔接，确保群众反映事项高效解决、满意落实。

下一步，德阳市妇幼保健和计划生育指导中心将以此次推进会为契机，进一步优化办理机制、强化责任落实、提升服务质效，切实发挥12345热线在妇幼健康与计划生育服务中的桥梁纽带作用，不断增强人民群众的获得感与信任度。(周电洪)