四川在线消息(德阳频道 古蓉媛)在神经外科这个与生命中枢打交道的特殊领域，德阳市人民医院神经外科的医护人员通过系统性服务创新，将“把服务做到极致”的理念转化为患者好评和不断提升的患者满意度，成为全市医疗系统人文建设的标杆。

“早上好，张阿姨，昨晚睡眠怎么样？”8月18日早晨7点30分，神经外科医护人员开始陆续执行特殊的“早安仪式”。“虽然只是短短几个字，但能降低患者和家属的焦虑指数。”神经外科护士长邵世蓉介绍，一句问候，拉近了医患之间的距离。

在德阳市人民医院神经外科，这种对服务细节的执着还不断延伸至医疗的每个环节。今年6月，神经外科创新设立的“树洞”信箱，已陆续收到患者建议12条。

病房走廊处的“倾听树洞”，用于收集患者不便当面沟通的事项 古蓉媛 摄

“病房窗户西晒，下午窗帘完全遮不住太阳。”7月底，患者马女士家属抱着试一试的态度，将“能否给病房加装遮光窗帘”的建议放入了“树洞”。在收到意见后，科室当即进行讨论，并第一时间筹备加装事宜。8月4日，遮光窗帘就在科室内的20间病房“上岗”。

在病区环境改造上，神经外科也同样用心。香薰机散发淡雅薰衣草香，与墙面的绿植相映成趣。护士站的分贝监测仪也时刻提醒大家切勿高声喧哗。“住院就像在家里一样，医生护士也很有耐心。”正在康复的脑梗患者陈爷爷表示，在住院期间，并未感到任何恐惧或陌生，反而感受到了如同在家一样的温馨与舒适。

此外，神经外科还将多个便民物品集成在护士站的“解忧柜”里，从老花镜到手机充电线，解决患者各类“小麻烦”。

为方便患者解决各类“小麻烦”，神经外科在护士站设置的“解忧柜” 古蓉媛 摄

​神经外科不仅要让患者治好病，更要保障患者的生活质量。女性头部手术要剃发，剃发会影响患者外在形象，从2021年起，科室就细化服务，为开颅手术的女患者提供局部备皮和术前编发服务。

今年5月，德阳市民严女士因左侧面部时常不自主抽动，便前往医院看病。经过诊断，严女士为三叉神经痛，需要做脑部手术来改善抽动症状。“一听要做手术，还是脑部手术，我的血压都高了。”一时间，严女士和家人陷入了恐慌。

“不要着急，这个手术不复杂……”为了消除严女士和家人的恐慌感，术前，严女士主治医生张豪还多次为其讲解病例和手术方式。针对三叉神经痛的病症特点，科室还通过多学科协作，为严女士启用诊疗-康复-随访的全链条专病管理模式，提供个性化照护方案。“手术只局部剔了我后脑勺的头发，头顶头发放下来，现在出门基本没影响。”严女士直言，这个手术是做对了的。

“病情讲解时沟通多一点，医护服务时关心多一点……”德阳市人民医院神经外科主任龙晓东介绍，当医护人员在每个环节都多做一点，患者的焦虑就会少一点。最新数据显示，患者出院后满意度达95.84%，2024年至今，神经外科还先后收到47面感谢锦旗、7封来自德阳12345政务服务便民热线传来的感谢信。