四川在线消息(德阳频道 薛伟光)为解决群众、企业办事过程中遇到的各种“疑难杂症”，近日，德阳市政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，将其作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的载体，与群众、企业“急难愁盼”的“堵点”“难点”，面对面、硬碰硬，想方设法帮助群众和企业把“办不成的事”办成办好。

“办不成事”窗口根据受理问题对症下药、分类处理，将解决以下四类政务服务问题。一是对于简单事项，工作专员第一时间联系相关窗口解决，要求当场办结;二是对于一般事项，及时协调相关部门限期2个工作日内整改反馈;三是针对较为复杂事项，牵头召集相关部门沟通协调、研究分析、共同解决，要求5个工作日内反馈办理进度、说明理由，并持续跟踪督办直至办结;四是对于确实不符合办理条件的情况，工作专员会出具相关政策条例或依据，从政策和法律层面上为群众做好解释。

问题再难不能让群众难，“办不成事”窗口不仅能为办事群众提供疑难问题咨询服务，还为群众送上一份安心舒心，普通窗口“办不成的事”，有“办不成事”窗口兜底，这是德阳市政务服务中心“学党史、办实事、优服务、暖民心”的又一重要举措。接下来,德阳市政务服务中心还将细化流程、健全工作机制、严格监督机制,助力政务服务效能再提升，真正做到惠企便民。