四川在线消息 近日，德阳一市民在银行取钱时表示自己余额不对，有两万元不翼而飞，银行员工在沟通过程中发现其可能遭遇电信诈骗，协助其报警避免遭遇更大损失。

当日下午1点20分，该客户走进农行孝泉支行表示需要取钱，刚上岗第一天的实习大堂经理小王热情主动地引导其至自助终端进行办理。

在操作过程中，老人突然异常激动表示，自己银行卡上少了2万元。“大娘，你别急，你想一下是不是之前取了钱忘了？或者给别人转过钱？”小王耐心安抚老人，并仔细询问其账户操作情况，但老人坚称近期未进行任何取款或大额转账操作。

在征得老人同意后，小王协助其查询了账户交易流水，发现在当天上午10点30分左右有两笔各一万元的转账记录，这一发现立即引起了小王的警觉。

经进一步询问，老人透露上午9点左右接到一通自称是派出所工作人员的电话。对方声称她的银行卡涉及一起严重犯罪案件，要求老人按照指示进行手机操作，并强调保密和等待后续指示。小王当即判定老人可能遭遇了电信诈骗，并立即将情况报告给网点主任，网点随即对该客户银行账户进行处理并报警。

为避免老人情绪激动，网点配合警方进行调查取证的同时通知其家人来说明情况，劝导并安抚老人。目前，警方已介入调查，案件正在进一步处理中。(王程远)