四川在线消息(唐妮 记者 薛伟光)为更好落实“以人民为中心”的服务宗旨，拓宽司法为民渠道，丰富检务公开形式，近年来，德阳绵竹市人民检察院持续打造12309检察服务中心司法为民服务品牌，通过融合案件受理、控告申诉、司法救助、律师阅卷等检察服务职能，实现“一个窗口”对外，提供“一站式”检察服务，架起了一座检民“连心桥”。

司法救助暖人心

“太感谢你们了，在疫情防控期间及时受理我的求助，还为孩子们申请到了司法救助金，让我们的生活得到了改善。”日前，绵竹市人民检察院的检察官来到广济镇看望孙某某一家时，孙某某百感交集，连声感谢。

据悉，孙某某的女儿于2020年初被前夫杀害，随后前夫畏罪自杀，留下年仅11岁和6岁的两个孩子。年近六旬的孙某某在丈夫去世后便以种地为生，生活十分艰辛。无奈之下，孙某某通过12309检察服务热线向绵竹市人民检察院求助。接到热线后，12309检察服务中心立即核实被害人相关情况，在向当地镇、村以及办案机关了解详情后，认为孙某某及两名未成年人符合救助条件。检察官一边通过电话、微信指导孙某某准备相关资料，一边对接其所在村委会为她开通绿色通道，及时开具相关证明，协助孙某某邮寄材料，确保在不见面的情况下将司法救助程序落实到位。

司法救助工作是一项关注民生的惠民工程，是检察机关直接联系群众的桥梁。为最大限度保证司法救助应救即救、应救尽救，绵竹市人民检察院12309检察服务中心设立后，积极创新司法救助方式与途径，加强与员额检察官及案管、公诉等相关部门的联系沟通，主动摸排司法救助案件线索，及时向被害人提供司法救助服务。针对救助的关键与重点环节，进一步完善司法救助机制，全面提升司法救助时效，确保在10个工作日内完成司法救助程序，使群众在感受司法公正的同时，更能感受司法的温情，实现法律效果和社会效果的有机统一。

“一站式”服务打造便民窗口

“您好，这里是绵竹市人民检察院12309检察服务热线，请问有什么可以帮助的吗?”随着这句简单的接线问候，绵竹市人民检察院12309检察服务中心开始了忙碌的一天。来电那头的群众情绪激动，因与邻居发生肢体摩擦，特意打来电话咨询起诉事项。接线检察官朱玲一边耐心安抚来电群众，一边认真做好记录，在了解完情况后，朱玲对来电群众进行了耐心细致的答复和释法说理工作。

“检察官，你好，我想查询一下我父亲的交通肇事案件现在办理到什么阶段了?”“好的，请您提供本人有效身份证件。”临近中午，一位市民走进绵竹市人民检察院12309检察服务中心申请查询案件办理进程，在仔细核实过对方身份信息后，工作人员小雷随即登录该院案件查询系统，第一时间回复了市民的需求。

“此前，检察机关服务群众功能分散在不同部门和场所，12309检察服务中心设立后进行了从分散到集中的功能整合，让群众走进一个门、通过一个窗口即可办成所有事。”绵竹市人民检察院第三检察部主任陈俊表示，12309检察服务中心是检察机关统一对外的综合服务平台，整合了所有检察对外服务功能，涵盖控告、申诉、法律咨询、案件信息查询、检务公开、司法救助等多个事项，旨在向社会公众提供“一站式”综合性的检察服务，实现了检察机关与人民群众的零距离交流。

“智慧+”打造为民服务新模式

走进绵竹市人民检察院12309检察服务大厅，一个通体雪白、靠轮子移动的机器人格外引人注目，它叫“竹小检”，是一款案管智能机器人。“竹小检”入驻检察院不单凭借其呆萌的外形，这位机器人检察官的内核是智能办案辅助系统，依托智能服务技术，能够实现业务办理、法律咨询、案件信息公开查询等功能，实现了服务智能化、工作现代化、管理科学化。

“以前到检察院调阅案件卷宗，不仅要提交纸质申请，还需要等待3个工作日才能拿到所代理案件的资料。自从绵竹市人民检察院12309检察服务中心启用案管智能机器人后，只需扫描律师执业证，便能在机器人的操作下快速自助刻录案件光盘，极大地缩短了律师阅卷时间，更好地保障律师执业权利。”说起“竹小检”，律师袁德军赞不绝口。

“竹小检”只是12309检察服务中心通过“智慧+”打造检务为民新模式的一个缩影。为了提供更好的检察服务，绵竹市人民检察院把智慧检务融入检察服务中心建设，在12309检察服务中心的视频接访室内，通过远程视频的方式，群众可以向上级检察机关反映诉求，实现了跨越距离的“面对面”检察服务。同时，由多个检察院联合接访、公开听证、公开答复，建立了上下级、跨区域同时接访的新模式，既有效解决了群众舟车劳顿之苦，又促使群众诉求更加及时妥善得到解决，就地化解矛盾。