四川在线消息(杨军 记者 张渔)为充分发挥ODR企业作用，广汉市市场监管局于4月6日至10日，开展了相关企业一对一的培训，这也标志着广汉市12315互联网平台ODR企业上线。

会上，工作人员就全国12315互联网平台的在线消费纠纷解决系统操作、工作流程、工作职责等内容进行讲解，并做了系统操作展示，演示了消费者选择企业进行投诉、企业在线和解、市场监管部门查看和解过程及结果的流程。

据悉，ODR是在线消费纠纷解决(OnlineDisputeResolution)的英文简称，ODR企业是指在辖区工商和市场监管部门指导监督下，通过全国12315互联网平台(网址www.12315.cn)提供消费纠纷在线解决服务的企业。

消费者通过电脑、手机APP、微信公众号、微信支付宝小程序等多渠道登陆全国12315互联网平台投诉时，可以直接选择ODR企业绿色通道进行投诉，涉及的ODR企业可直接处理消费纠纷，市场监管部门可在后台实时监控查看，省去了消费投诉的流转程序，有利于提高维权时效性，让消费者享受更高效的维权服务。

ODR处理投诉模式的开通,解决了企业、监管部门、消费者之间的服务沟通、客诉处理等多项问题,拉近了企业与消费者的距离,提高了消费者诉求解决的效率,也是贯彻让“百姓少跑路”的一项重要举措。