德阳市实行消费投诉信息多渠道公示

今年4月底，我市被确定为全省首批消费投诉信息公示试点城市。近日，市工商局出台了《德阳市消费投诉信息公示试点工作方案》，进一步深化消费维权工作社会共治，引导经营者诚信自律。

根据《方案》，市工商局从消费者投诉集中、反映强烈、舆论关注的行业和企业着手，突出多发易发、涉及面广、关系群众切身利益的重点问题，以及存在主观故意或放任、性质恶劣、影响较大的投诉信息，通过该局官网、微信公众号、放心舒心消费城市创建工作平台、德阳消费评价系统、12315“五进”站点等渠道进行投诉信息多维度公示，逐步扩大消费投诉公示覆盖面，及时回应社会关切。

在搭建放心舒心消费城市创建工作平台上，该局利用平台开展消费投诉信息集中公示和分散公示。在成品油和汽车销售行业中推行“一店一码”，为每个市场主体配置专属微信二维码，实现消费者扫码查询相关消费投诉信息。还充分利用现有信息化系统和平台，加强企业信用监管、消费投诉公示、消费提示警示等模块集约化建设，实现投诉公示跨行业、跨层级、跨部门协同推进，投诉信息互认共享、多方利用。

此外，为鼓励维权服务站、经营者主动和解消费投诉，认真落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，对经营者与消费者先行协商和解，维权服务站在规定时限内成功处置，消费者主动撤销等未经工商部门调解的投诉暂不公示。(德阳日报记者 陈晓霞 通讯员 陈军)