四川在线消息(李谷洋 记者 古蓉媛)“以前我们家里用电方面出了问题，打电话他们快来就到，现在，电话都不用打，电力客户经理主动挨家挨户找用电问题。”近日,面对国网什邡供电公司的服务，德阳什邡市复兴村葡萄种植大户周兴直言，服务意识超前，抢在了用户前面。

周兴的5G飞速体验其实是国网什邡供电公司在全面实施供电所优化提升后，试点“党建+网格化客户经理”、加快建设以客户为中心的现代供电服务体系，实现电力服务全覆盖，不少用户的真实感受。

供电所优化发力 服务速度再提升

11月5日，马祖电力服务所的员工黄庆来到马祖镇妙音村8组电力客户李本太家中，主动帮其检查家用线路是否老化，排查家用电器是否有漏电，调试家用保险器是否灵敏……每一处，每一户都做到排查谨慎细微，还耐心地向用户讲解安全用电常识和电力法律、法规。

为了进一步优化营商环境，提升用户满意度，国网什邡供电公司拓宽优质服务范围，在供电区域内实施以“送技术、送服务、保安全、促和谐”为主题的网格化服务，确保客户安全可靠用电。自今年6月以来，该公司积极配合地方党委政府撤乡并镇工作，强化供电所人财物资源优化配置，推行一个乡镇政府只对应一个供电服务机构的工作原则，全面实现了供电所优化提升改革，让每个村都有网格化客户经理。

目前，国网什邡供电公司对已经实施供电所优化提升改革的4个供电所，再次进行人力资源优化，并因地制宜，灵活调动人员，除村村有电力网格化客户经理外，每天还轮流派出8名“电管家”，与客户面对面交流，详细了解客户的用电现状及用电难题，征求客户意见和建议，对客户用电设备进行“义诊”，向客户发放安全用电宣传资料，进行安全用电知识宣讲，提升客户感知满意度，无论你是专变客户还是户表低压客户，都享受同品质的服务，真正做到用电性质有差异，服务却无差异。

优化营商环境 构建360度服务“朋友圈”

加快“互联网+”及电子渠道推广，实现各项业务“一站式”服务，让组织机构更加规范高效，更好的贴近客户，方便广大群众的生产生活，打造满足多元用能需求的统筹联动平台，构建360度为民服务的“朋友圈”,这是国网什邡供电公司持续优化营商环境推出的又一举措。

今年，该公司充分利用供电所优化改革，借助互联网，将电力服务融入到地方政府公共服务体系，以智慧无人营业厅的方式，对城区用电客户提供24小时不间断业务办理服务，并在什邡市政务服务中心设立电力服务窗口，二手房产交易中心设置网上国网APP和电表过户办理操作宣传展架，以“党员服务队队员+公司电力技术骨干”相结合的方式，组成一支骨干团队，为全市数百家重点企业，小微企业，提供线下和云端办理业务的技术支持。针对部分用电客户的多样需求，电力专家团队还会主动上门提供用电服务，超前帮助客户规划未来发展用电需求，提出适合企业发展的用电方案，把主动服务变成超前服务，真正将优化营商环境的举措落实细化。与此同时，面对农村用电点多，涉及面广的问题，该公司综合考量，采取“乡镇供电所+服务站”和电力客户经理百分之百加入“村组朋友圈”服务双模式，针对不同年龄层次、服务需求，提供特色服务。

马井镇同心村5组胡召荣是该村组的蔬菜种植户，他说：“以前我们在抽水用电灌溉蔬菜遇到问题，就是打电话，有时遇到用电高峰期，还需要等待，现在只需要在村组的电力微信群组随手拍一张，一句语音描述故障，村组的电力便民联络点的人员就来处理了，非常方便及时。”

除此之外，该公司还成立了党员服务流动小组，以“查”为重点，及时发现和消除各类隐患，达到“预防为主”的目的，对当地乡镇部门、学校、超市等重要客户的供电电源、自备应急电源、保安措施等进行逐项检查，同时做好检查情况记录，对检查出的问题分类整理，书面通知客户整改，并纳入客户消缺计划安排，限期整改、完善。