四川在线德阳消息　作为党委、政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和重要机构，绵竹市市民服务中心(以下简称：市民服务中心)，始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦人民美好生活需求和群众急难愁盼，不断优化办理流程，提高服务能力，加大督办力度，用心用情用力解决好群众的身边事，不断推动市民服务提质增效，努力提升群众的获得感、幸福感和安全感。

市民服务中心利用议事会平台解决问题。图据绵竹市委宣传部

迅速响应，即时解决民众困扰。

“凯旋街的市政道路已新铺了一条220米长、直径为45厘米的应急排水管道。您对此是否满意？”近日，市民服务中心对新市镇新胜社区的居民进行了电话回访，得到了居民“满意”的答复。

此前，新市镇新胜社区凯旋街市政道路因暴雨导致内涝，严重影响了居民生活和出行，引发民众不满。居民随即向12345政务服务便民热线反映了此问题。

接报后，市民服务中心迅速组织排查，并收集居民意见。同时，积极争取资金，与相关平台协商整治措施，确保问题得到及时整改。目前，应急排水管道已铺设完成，有效解决了内涝问题。

便民服务热线，连接政府与民众。

为提升12345政务服务便民热线的服务质量，市民服务中心建立了7*24小时在线受理机制，打造高效、规范的政务服务“总客服”。无论是营商环境还是民众诉求，都确保“接诉即办”，切实解决问题。

在大学城淮安路上，新安装的道路隔离栏和重新划设的斑马线，大大提升了交通安全性。“现在出行更加安全了。”天一学院学生黄玉飞如是说。

针对大学城附近的交通问题，市民服务中心也迅速响应，通过治理理念创新，有效解决了交通乱象，显著提升了民众的出行体验。

数据显示，今年1至11月，绵竹市共处理德阳12345政务服务便民热线转办的诉求达17770件，解决率高达87.25%，民众满意率高达96.19%。

追求卓越，不断提升服务水平。

从细微的井盖、路灯问题，到重大的环境保护、食品安全事项，市民服务中心都视为重中之重。作为“接诉即办”的前沿窗口，市民服务中心不仅提供便捷的热线服务，更致力于持续优化热线的“接”与“通”。

例如，德天铁路汉旺武都社区段的改造项目，便是市民服务中心迅速响应民众诉求的一个缩影。该项目的完成，极大地提升了居民的安全感。

为更好地服务民众，市民服务中心建立了一整套闭环办理机制和多项工作机制，确保每一项诉求都能得到高效、细致的处理。

“只有真正站在民众的角度，我们才能把工作做到最好。”绵竹市市民服务中心副主任刘峙建表示。未来，市民服务中心将继续优化服务流程，全力解决民众的各类问题，努力形成社会治理的大联动格局，为民众带来更加充实、持久、安全的获得感、幸福感和安全感。(李露平　廖辉)