四川在线德阳消息 “现在解决问题的渠道不但增多了，反映的事情也能够及时得到反馈，矛盾纠纷也能找到地方调解，安全感和幸福感是实实在在的。”谈及广汉的平安建设，市民王先生连连称赞。近年来，广汉市委政法委坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索风险源头防范、矛盾就地化解的平安建设体系，全力以赴防风险、护稳定、保平安，群众幸福感、获得感、满意度持续提升。

风险源头防范，做好社情民意收集反馈

为优化社会治理、提升政务服务效能，从源头解决广大群众的烦心事、操心事、揪心事，广汉市政务服务平台通过整合12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等，组成专门受理热线事项的公共服务矩阵，提供“7×24小时”全天候人工服务，畅通群众说事渠道，快速处理群众急难愁盼问题。同时，广汉市通过组建社会治理参与群，发动网格员、社区干部、社区志愿者等通过“为村”“监督一点通”等APP，多渠道收集掌握社情民意。

数字治理在社会治理中发挥重要作用。 广汉市委政法委供图

广汉市政务服务平台通过科技赋能、闭环管理等方式，成功打通了服务群众的“最后一米”，让群众真切感受到了政府服务的温度与速度。目前，大量社情民意通过政务服务平台得到收集和解决，平均办理时长由5个工作日缩短为2个工作日，一次性办结率由84%提升到98%，满意率由91%上升至98.4%。

矛盾就地化解，打造纠纷调处特色品牌

广汉市委政法委充分发扬“三长共治”经验，优化网格体系，择优选拔“三长”(院落长、单元长、片区长)4744名作为网格员，引导群众主动参与基层自治。

调解员正在进行矛盾纠纷调处 广汉市委政法委供图

​“三长”作为公益性的自治力量，充分发挥人熟地熟的优势，大量邻里纠纷和婚姻家庭矛盾及时发现，化解在萌芽，将矛盾纠纷排查化解的触角延伸到群众身边，树牢了社会治理“第一道防线”。同时，广汉市委政法委成立由调解经验丰富、擅长群众工作，同时具备较高法律知识和政策水平的专业人士组成“平安工匠”工作室，以工匠精神加强基层治理，化解矛盾纠纷，确保一方平安。

目前，广汉市已全面建成矛盾纠纷多元化解工作机制，建立人民调解委员会141个，设立医患纠纷调委会、交通事故调委会、婚姻家庭纠纷调委会等8个专业性、行业性人民调解委员会，建有个人调解室5个、“公调对接”调处站5个，市法院成立诉前调解中心。多元调解格局的形成切实推进群众急难源头解、矛盾纠纷不上行、风险隐患不外溢，为促进全市经济社会平稳健康发展提供了强有力的法治保障。(段瑞)