四川在线消息 老人生病卧床在家，此前批量办理社保卡因办理后数年未领取已作废。补办需要从上海来川，这一情况急坏了上海老人家属。最终通过“特事特办”两地联动，为客户解决了这一难题。

近日，工行德阳开发区支行接到一位上海客户的电话咨询，称其家人有一笔医保款项将要打入本人社保卡中，但在上海市人社局查出其2015年在工行德阳开发区支行有一张批量办理的未启用社保卡。该卡片长时间无人领取，卡片已作废，经多方咨询因社保关系问题，该卡只能在四川工行进行补办启用，上海无法办理。但客户本人年事已高，生病卧床，不能亲自办理。电话中客户语气十分焦急，十分担心问题不能解决。

了解情况后，工行德阳开发区支行工作人员急客户之所急，在安抚好客户情绪的同时，通过多种途径为其寻找最简便可行的解决办法，在与客户商量后最终决定通过“特事特办”为客户解决问题。

支行工作人员立即与客户就近的上海普陀大渡河路支行取得联系，为客户走“特事特办”流程，上海普陀大渡河路支行积极配合支行，迅速对客户的实际情况进行上门核实尽职调查，并通过邮件向支行发送相关资料。

收到资料后支行第一时间上级行上报审批。几日后，客户授权的亲属代理为其办理社保卡挂失补办以及启用业务，到达现场后，其亲属不停向工作人员表示感谢，称赞支行服务贴心，为其解决担心多日的问题，其感激之情溢于言表。(刘炬玫)