四川在线消息(德阳频道 薛伟光)“通过这次全程体验，不仅让我真切感受到政务窗口服务态度和服务效率的提升，还见证了办事群众满意的笑容……”近日，由绵竹市纪委监委特约监察员、纪检监察干部等组成的督查组来到绵竹市政务服务中心社保窗口，以办事者身份，亲自体验政务服务环境。

​办事多头跑路、找不到头绪，工作人员“门好进、脸好看、事难办”等问题一直是群众关心的痛点、堵点问题。近日，绵竹市纪委监委坚持问题导向，不断增强纪检监察监督质效，从群众关心关注的痛点、堵点问题入手，深入政务服务窗口单位采取体验式监督，通过明察暗访、问题交办等措施，促进责任单位提高服务水平、提升服务效率，有力推动全市政务服务环境进一步优化，让群众办事更方便快捷顺心。

随后，督查组又来到绵竹市交警大队车管业务大厅，体验更换驾驶证业务办理。“从体检、照相到换证成功，整个过程非常顺利，仅用了40分钟，办事效率非常高。”党风政风监督室工作人员刘广成感触颇深。

“我们创新监督模式，以民生领域和窗口行业为重点，以普通群众身份体验业务办理，从群众的角度发现问题、解决问题。”绵竹市纪委监委党风政风监督室负责人袁遵雪介绍道，“体验式”监督采取亲自体验与现场督查相结合的方式，通过发现问题、督促办理、办结回访等方式，对发现的问题第一时间进行反馈，督促立行立改，形成监督检查“闭环”，确保监督检查流程各环节不遗漏，助推办事窗口提高服务质量、服务人员改进工作作风。

据悉，自今年以来，绵竹市纪委监委针对政务服务环境优化已开展“体验式”监督13次，及时反馈并整改办事指南公开不够、引导牌标注不明、部分窗口人员业务不熟等问题。

“下一步，我们将持续关注政务服务环境优化，探索运用‘互联网+’、大数据分析等方式开展智慧监督，为优化政务服务环境提供有效路径，让企业和群众办事‘只进一扇门’‘最多跑一次’，真正享受到优质高效的政务服务和营商环境。”绵竹市纪委监委相关负责人表示。