四川在线消息(任晓材 郑敏 德阳频道 薛伟光)近年来，德阳广汉市税务局坚持把“枫桥税务”建设与深化“放管服”、优化营商环境、推进社会治理等重点工作深度融合，锚定“小事不出分局、大事不出县局、矛盾就地化解”的目标，着力打造集化解涉税争议、防范执法风险、优化涉税服务等功能于一体的工作平台，构建新时代“枫桥经验”的税务样板。

​精细服务，化解争议更暖心

在广汉市税务局办税服务厅，“倩妹工作室”一直以来是化解纳税人、缴费人涉税矛盾纠纷的“第一窗口”。

据了解，该工作室由精通法律法规、税收政策的税务干部组成调解团队，主要针对涉税涉费的“疑难杂症”进行精准“摸脉”、有效“问诊”。

“我要投诉，有人乱扣税!”一大早，“倩妹工作室”就接待了匆匆赶来的李女士。原来，李女士于今年4月从某医疗器械有限公司离职，近日却发现该公司还在继续扣缴自己的个人所得税，因无法联系到原公司财务人员，她一气之下来到税务部门。

在工作室调解员的帮助下，经核实，该公司因未及时更新公司人员在职信息，财务人员错认为李女士未离职，便一直代扣代缴其个人所得税。

问清来龙去脉后，该公司财务人员及时来到工作室，调解员就个人所得税法相关政策现场进行了细致讲解，辅助该公司及时进行了就职人员的信息更正，对李女士主动维护自身权益进行鼓励，最终双方消除误会，握手言和。

“群众有诉求，我们就有服务。”工作室带头人张倩表示，坚持服务在一线，矛盾化解在基层是“倩妹工作室”始终不变的宗旨，“咨询形式一对一，调解方式面对面”的定制化服务模式，能够从源头上解决争议，力争实现纳税人缴费人“来一次、都解决”。

据统计，“倩妹工作室”自成立以来，已成功化解矛盾争议10余件，调解成功率、满意率均达100%。

多方联动，税法合作更放心

随着城市建设的快速发展，房地产市场的迅速增长，买房办证也渐渐成了群众的“揪心事”。

为更好运用“枫桥经验”，全力打造争议调解“终点站”，广汉市税务局探索建立“税务+”合作机制，横向联动法院、自然资源局等部门，构建税务主责、协作互助、信息互通、法治保障的多元化矛盾纠纷化解体系，努力解决群众的“急愁难盼”。

曾女士于2014年购买某小区一套住宅，当时开发商收取了一笔缴纳契税、办理证件的费用。费用收取后，曾女士多次询问置业顾问及开发商办证进度，却遭到各种推诿。今年3月，曾女士得知该开发商已于2021年7月破产，置业顾问也离职，顿时焦头烂额，赶紧向税务部门求助。

获悉事件后，税务人员通过电话联系、实地走访再次核实情况，加强与法院沟通，由资深律师和税务骨干为开发商和曾女士提供专业化的法律咨询、涉税辅导，最终该公司破产资产管理人将该笔资金退还给了曾女士。

“拖了好几年，没想到现在这么快就解决了，还手把手辅导我交了契税，太感谢了。”拿到契税完税证明的曾女士激动地表示。

税费共治，“一站式”调处更贴心

日前，一场由企业、税务部门、社保部门三方共同参与的“税费争议”调解会，发生在广汉市社保费缴纳争议“一站式”调处工作站。

不久前，周先生等4人找到了调处工作站，投诉某钢结构制造有限公司在其就职期间未帮助缴纳社保费，导致周先生等人离职后社保费出现断缴，新就职单位也无法继续为其购买，无奈之下，周先生等人一起找到税务部门“要个说法”。

调解过程中，税务调解员向该公司财务负责人罗女士普及了相关政策，并告知其不缴纳社保费的严重后果，最终，企业补缴了离职员工全部社保费及滞纳金53万余元。

“很专业，心服口服!不仅讲清楚了利害关系，还辅导我们社保税费相关知识，后续发展信心也增强了，今后一定坚持合法经营。”罗女士说道。

以纳税人、缴费人为中心，以“一站式”争议调处为载体，广汉市税务局通过建立与社保、医保、法院等部门“背靠背”工作模式，画好联动“同心圆”，推动社保缴费争议化解多维联动、多元解决、多方满意，着力实现进“一扇门”、解“一揽子忧”。

下一步，广汉市税务局将持续发展和创新“枫桥经验”，从提供更加专业、多元、系统、人性化的法律服务、税务服务出发，及时调解和处理好涉税涉费争议，进一步推动税收治理能力现代化。