四川在线消息 进入暑期以来，什邡市公安局行政审批服务大队迎来了新一轮办证高峰，窗口人流量激增，日均受理、审核各类事项高达400余件。大队采取多条举措，积极应对暑期办证高峰，确保高峰期间窗口工作不掉队，服务群众不打折，群众满意度不降低，全力为市民提供良好高效服务。

​提前谋划，积极应对。针对暑假办证高峰，大队提前谋划，组织全体民辅警召开工作动员会，在大队民辅警中开展向“党员先锋示范岗”学习活动，持续激发全警“学先进、争一流”工作热情。提前对可能会出现的疏漏点面进行梳理，对可能出现的紧急情况进行预演研判，科学调配警力，增设应急岗位，全力确保现场安定有序，让办事群众享受到优质服务。

热情引导，贴心服务。办证高峰期，大队领导和党员民辅警率先靠前服务，后勤人员全员参与窗口引导与分流。主动增设“导办员”，由“导办员”提前告知办理流程，指导群众规范填写申请表，初查提供的材料;“导办员”主动在户政自助服务区引导群众自助照相、自助取证、自助取号等，提高审核通过率;对等候区的群众，主动热情服务，现场预审，缩短办证时间，实现高效快捷办证服务;针对老年人群体开通“绿色通道”，由“导办员”主动帮助填写表单，帮助免费复印相关资料，大队领导现场审核签字，方便老年人轻松高效办理户籍业务。

线上线下，多渠道办证。现场办理期间，开展延时、预约服务，每日必须为最后一位群众办理业务后才下班，做到当日办证“零积压”。周末常态化延时办证，为群众提供错时、错峰服务。积极推广公安“微户政”，提供“自助办、网上办、指尖办”等网上服务，线上线下多措施联动，缓解工作日窗口压力，为群众提供多渠道办证服务。

开展宣传，提高满意度。利用群众排号等待的空闲时间，向群众开展10630110公安社会化评价和防范电信网络诈骗等法制宣传工作，通过发放宣传袋、钥匙扣、扇子等小礼品，提升群众短信测评参与度和满意度。 (张敦霜)