四川在线消息(刘宇丰 周玉林 德阳频道 薛伟光)“林先生，您致电罗江区税务局税费服务支持中心热线办理的‘办税人员信息变更’事项，已为您办理完毕，感谢您的来电。” 近日，德阳市罗江区税务局税费服务支持中心的工作人员通过电话回拨通知纳税人。这也是罗江区税务局今年结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，推出“问办一体”纳税服务新模式。

罗江区税务局税费服务支持中心

林大发是四川盛森粮油有限公司的财务负责人，“问办一体”服务，让他感到非常便捷，他坦言：“以前得专门跑到办税服务厅，来回路程加办理业务时间，一两个小时才能办好的业务，现在一个电话几分钟就办好了，大大节省了办公时间。”

据了解，“问办一体”服务整合了咨询热线岗和业务办理岗，结合前期咨询热线收集的常见问题，通过“办税指南”梳理出需要“进厅办理”的11项业务，安排专人在税费服务支持中心集中处理，实现了两个岗位二合一、一个问题管到底，减少了纳税人进厅办理的次数，大幅度提升了纳税人的办事效率和办税体验感。

税费服务支持中心工作人员电话解答纳税人疑问

“问办一体”新模式不仅在服务纳税人方面发挥积极作用，在及时处理自然人社保缴费问题上也效果明显。

邱应红是一名灵活就业人员，近日发现自己的灵活就业人员社保费未扣费成功，便拨通了罗江区税务局税费服务支持中心的电话进行求助，在税务干部的耐心讲解和指导下，问题得到了及时有效地解决。

“简直太感谢了，我家住在乡下，又不会开车，社保没给我扣起费，我跑一趟城里麻烦的很，村上给我说打个税务局电话问问，没想到几下就可以给我解决了，谢谢你们，这下我就不用专门跑一趟了。”邱应红在电话里向接线的税务干部说道。

在构建“问办一体”服务方面，罗江区税务局积极探索，多渠道并行，形成了以“电话咨询热线问”为主，“征纳互动平台问”“税企QQ交流群问”为辅的“三问制度”，实现“问办一体”全方面覆盖，为纳税人、缴费人提供快捷便利的办税体验。

据了解，截至目前，罗江区税务局税费服务支持中心咨询热线接听电话共计4296通，其中线上方式通过咨询热线办理业务共计2591笔，通过征纳互动平台、税企QQ群办理业务共计96笔。

罗江区税务局税费服务支持中心相关负责人介绍，推出“问办一体”的新做法，满足了纳税人缴费人想问、想办的需求，不用跑大厅，一个电话即时办结。下一步，罗江区税务局将进一步拓展“问办一体”服务的业务范围，建立“无需提供资料即可办理事项”清单，统筹纳入“问办一体”服务。