四川在线消息(德阳频道 薛伟光)提起公安队伍，浮现在大众脑海中的多是彪形大汉的形象，一个个顶天立地的男子汉的模样，多是背着真枪实弹，穿着厚厚防刺服，在街头开展武装设卡的特警，或者是在人潮汹涌的街头，严肃又认真地指挥着来往车辆和行人的交警。然而，在警营中，有这么一个地方，不仅需要坚韧不拔的精神，更需要一颗服务群众、以方便群众为己任的心，这里，便是行政审批服务部门。

绵竹市公安局行政审批服务大队如今共有民辅警13人，其中11名女性，是整个绵竹市公安局男女比例最“失调”的部门，2021年来，因为突出的工作成绩和优质的服务态度，连续被德阳市、绵竹市评选为“巾帼文明岗”“三八红旗单位”，多名个人被德阳市公安局、绵竹市公安局予以表彰。

阔别14年，重回户政岗

李佳是这支队伍的“领头羊”，从警近20年的她是行政审批服务大队的大队长。2003年李佳加入公安队伍的时候，第一站工作于绵竹市公安局板桥派出所，直到2005年离开派出所前，一直干的正是户籍员的工作。2019年因为岗位变动，李佳被任命为绵竹市公安局行政审批服务大队大队长，阔别14年的她又重回了户籍岗。

虽说户政业务是老本行，可毕竟离开这么多年，户籍管辖人数也从一两万人变成了近五十万人，该从何下手成了李佳的一个老大难题。回到户政业务的李佳没有着急的投身业务工作，她选择多读上级的文件，尝试结合自己的户政工作经验开辟一条适合自己的道路。不久，敏锐的李佳发现，现今各级户政部门都在大力开发网上业务，“网上办”正是大势所趋，她立即向局里汇报自己的想法并得到了大力支持。通过发放宣传单、广告牌、不厌其烦的向来办理业务的群众“推销”业务，在一年多的时间里，通过李佳的大力推动，如今绵竹市群众都知道：办理户政业务能够通过网上办理，不用专程跑一趟。她说：“主要是为了方便群众，避免来回跑。别看网上办理简单，实际上对于工作人员是加大了工作量，无论是收件、办理、寄回，都要增加我们的工作量，更是需要我们提前和办理证件的群众去沟通和指导，才能顺利完成，不过服务嘛，能减少群众的麻烦，就是我们最大的心愿”。

在李佳任职的一年多时间，“为老百姓提供便利”便是她的工作标准，“自助拍照机”“自助取证机”等一批能够自主办理证件、减少等待时间的设备相继到位。多次遇见办理证件的年轻人没有零钞，还得换置的情况，在李佳的建议下，如今政务中心已经支持线上付款，省去置换零钞的麻烦。

扎根25年，堪称“定海针”

说起户政业务，便有一位绕不开的人。1997年，年仅22岁的邓晓勍初次接触户政业务，至今已是25年，现在47岁的她从“新民警”变成了“定海针”。提起邓晓勍，户政大厅的人有一个算一个，都得竖起大拇指说一声“晓勍姐，好样的”，作为户政业务的老大姐，是这支队伍的得力干将，无论什么疑难杂症，交到她手中便是冰消瓦解。

去年年底，一位饶女士来到户政大厅找到邓晓勍大倒苦水，她说：自己的奶奶二十多年前随着外嫁的女儿离开绵竹远赴河北，如今已是九旬高龄。现在奶奶想要回到绵竹养老，却发现一个严重的问题，老人竟然没有身份证明，别说养老，连回来的车票都成问题，这可把家人急得团团转。邓晓勍安慰着饶女士，脑子就开始了“急转弯”，一个小时没到，她就想出了解决方案。

一边同老人现居地公安机关核实老人是否在当地办理过户籍业务，一边根据亲属提供的信息翻找陈年资料，联系当年的邻居、村组干部进行核实。很快，确认老人未曾在现居地办理过户籍业务的同时，也将需要作证材料落实彻底，前后不到一个月的时间，就将身份证明寄到了远在河北的老人手中。如今这名年过九旬的老人已经回到绵竹，在一家养老院中安度晚年。事后饶女士添加了邓晓勍的微信表示谢意，还试图给她发来“感谢费”说感激她的帮助。“我们做的都是平常的小事，为群众服务就是我们的本职。”邓晓勍这样拒绝道。

服务第一线 温情微笑岗

从进入户政大厅，第一时间映入眼帘的便是“服务台”。这里承担着答疑解惑、引导办理证件和业务知识宣传等职责。由于是与群众打交道的最前沿，“微笑服务”便是这个岗位的代名词。

李尧是行政审批服务大队的一名辅警，33岁的她有着两个可爱的孩子，也因为两个孩子，她练就了一颗温柔的心。从最初站在服务台中的紧张不安，到现在落落大方的“引导员”，李尧待在这个岗位已经有11个年头。

遇见没有了解清楚或者因为漏带、少带资料导致空跑一趟的群众，作为面对群众的第一线岗位，常常被当作“出气筒”，虽然不是自己的问题，但是难免会被抱怨、埋怨。去年的时候，一对母女来到户政大厅办理业务，李尧作为服务台的工作人员接待了她们。简单沟通知晓对方是来办理户口迁移业务后，李尧向两位列举了需要准备的资料，说到其中一项证件的时候，该母亲表示不理解，并说按照自己的了解，户口迁移根本不需要这项证件，虽然李尧出示了文件要求，可是对方依旧不理解，还冲李尧发了火。今年年初，一位女士同样来到户政大厅办理户籍业务，说自己有一份资料原件丢了，能不能继续办理，在得到李尧否定答复后这位女士有些不愉快，还信誓旦旦地说自己前期咨询的时候根本没有提及需要这份资料，虽然明知道是对方过错，可是李尧没有和对方争论，而是指引着这位女士到相应地点进行补办。

“虽然有时候有些委屈和难受，但毕竟我的职责就是用微笑服务好每一个群众，不会放在心上。该做什么就继续做”。在李尧的引导下，那对母女和后来的女士都成功办理了户口迁移。

急难秋点兵 上阵师徒兵

刘敏在行政审批服务大队负责绵竹市新城区的户政业务，她的上一个工作地点在板桥派出所，2003年12月加入公安这个大家庭的时候，她从事的一直是户籍方面的工作，她的师傅便是当时同在板桥派出所的李佳。

2020年的时候，绵竹市新城区大量新建小区住户入住，又随着两所学校的建立，户口迁移、信息变更、资料管理，陡然间户政业务量剧增，需要协调解决的各种小问题也越来越多。此时寻找到一名不怕艰苦、足够熟悉户政业务、敢“啃硬骨头”的户政员已经成了燃眉之急，这个时候，李佳想到了尚在板桥派出所的徒弟。面对李佳的邀请和当前这个巨大的挑战，刘敏没说一个“不”字，当即同一从派出所调往行政审批服务大队从事城东片区的户政业务。

在一年多的时间里，刘敏经办的户政业务高达好几千条，一年的业务量超过过去十年，面对艰难的形式，刘敏没有抱怨一次，而是工作中的困难发起了一次又一次挑战，为了及时办理好各种证件，加班熬夜是常有的事，面对群众的不理解，总是一遍又一遍的耐心解释。一年下来，几千次的业务办理，刘敏没有收到过一次差评和投诉。

巾帼不让须眉，这支队伍人员不多，但个个都是精兵强将，她们以别样的风采战斗在一线，以自己更大的细心、耐心服务着每一位群众，在近几年的时间，绵竹市公安局行政审批服务大队相继被德阳市、绵竹市评为“巾帼文明岗”“三八红旗手，各项业务成绩在德阳市名列前茅，还荣获”2021年度政务中心先进窗口”的称号。