四川在线消息(张磊 德阳频道 古蓉媛)“叮铃铃、叮铃铃……”“您好，德阳110，1076号接警员……”110，被人们称为“生命线”，接警员，就是这条“生命线”上的守护者。365天，每天24小时，只要电话响起，他们就立即进入状态，站好“生命线”的守护岗。
德阳市公安局情指中心90后女辅警赵倩在接警员的岗位上一干就是9年。9年的110接处警工作时间里，赵倩用肩膀扛起了110的责任，用沉着冷静的智慧解决群众的困难，用宽容温和的言语开解求助者的心结。先后累计接警电话超10万起，均得到妥善处理，无一起投诉事件。
有什么事跟姐姐说
60分钟通话疏导用爱温暖轻生女孩
“人活着有什么意义啊”“我不想活了!”
2020年3月8日的晚上，正在上夜班的赵倩接到了一名小女孩打来的报警电话。
“我受不了了!家里人都不爱我，明明我也是爸爸妈妈的女儿啊!”电话中女孩情绪激动，时不时传来啜泣声。
“妹妹，你不要急，有什么事都可以和姐姐说。”电话中，赵倩以姐姐的身份耐心倾听并不停尝试稳定女孩的情绪。
交谈中，赵倩了解到，女孩因为父母带了二胎后，感觉家人不爱自己，自己长期无法得到父母的疼爱，于是产生了轻生的念头。在打报警电话之前，女孩已经喝了几口洗衣液。
“妹妹现在夜深了，你衣服穿够没，姐姐给你送件衣服过来，你附近有什么标志物不?”随着时间一分一秒地流逝，女孩始终紧咬牙关，不肯透露自己的具体位置。
但“倔强”的赵倩也不肯放弃这个挽救花季少年生命的机会，一边持续帮女孩疏导心中的郁结给予关爱，一边也旁敲侧击、争取尽快让女孩“松口”。
“妹妹你喝点水、休息一下，姐姐一直都在，有什么我们慢慢聊。”“妹妹，爸爸妈妈怎么会不爱你，只是现在小宝宝小，需要更多的照顾。”你心中有什么想不通的，都可以跟父母好好沟通，千万别意气用事。赵倩耐心劝说着女孩，随着聊天的深入，此时女孩流露出对赵倩信任的语气。
“我在某村桥……”经过近60分钟的通话，女孩放弃了轻生的念头，信任了赵倩，并告知自己的位置。凭借对辖区位置的熟悉，赵倩第一时间指令辖区派出所民警赶赴现场，将女孩送至医院进行救治。
放下电话，赵倩这才意识到长时间通话自己的耳朵已经发麻，由于一直保持着同一姿势背部也早已僵硬。
接警、指挥、调度，一通电话，几句言语，能救人于水火，能解人之危难。作为110接警员，9年工作里，经赵倩的劝阻，消除轻生念头的群众就不下80人。
群众之事无小事
排查近20个G视频找回走失老人
110报警服务台是公安机关的重要窗口单位，接警员们在三尺工作台通过一根电话线连接着千家万户，传播着让人安定的力量。
“警察同志，我81岁的父亲早上7点出门现在还没回家，能帮我们找找吗?”2017年寒冬的一个傍晚，赵倩接到了一个老人走失的报警电话。通话中，赵倩追问着更多有效信息。
经过了解，走失老人患有阿尔茨海默病，老人外出时没有带手机也没带证件，年岁已高，家人十分担心，急需帮助。
“身穿蓝色厂服，说一口江南普通话……”赵倩一边安抚报警人的情绪，一边尽量详细地记录关于老人的每项信息，方便一线警力能更详细掌握老人的特征，尽快找到走失老人，避免发生危险。
夜幕降临，天寒地冻，老人在外面多待一分钟就多一份危险。“市区派出所及巡逻组请注意，请留意一位走失老人……”考虑到老人是早晨一早就出走的，可能活动范围已超出市区范围，赵倩又立刻拨打县局情指中心的电话扩大查找的范围。
从老人走失到家人报警已经过去了十余个小时，时间紧迫。接警的间隙，赵倩还对该起警情进行梳理，81岁、厂服、江南普通话这一系列的关键词成为赵倩查找重点关注方向。为此她调取了老大爷走失路线的所有路口的监控视频，20多个G的视频看了3个多小时，晚饭都没有顾上吃!功夫不负有心人，在赵倩细致工作下，在广汉市一乡镇发现了该高度相似的老人，立即通知该镇派出所民警找到了该名迷路老人。经过比对，该老人正是此前报警电话中所找寻的家人。
几天后，老人家属将一面“忠于职守一心为民”的锦旗送至110接警中心，感谢赵倩和同事的火速寻找。
9年工作里，赵倩接警参与找回的走失老人和孩子已经达到300余人。不论是市民紧急报警、还是求助，赵倩都第一时间尽心尽力地处置，因为赵倩深知：不论大事小事，在群众心里都是大事，都必须打起十二分精神认真对待。
随时随地记录地标
专业接警员堪比德阳“活地图”
接警员是110群众“生命线”背后的守护者，为了做好这个守护者，赵倩不仅要熟悉掌握接处警业务知识，还要掌握德阳大街小巷的情况、位置，学习掌握各小区域的方言，提高与群众的沟通技巧。
谈起9年来的接警员工作，赵倩直言“说难不难，但也不简单。”赵倩凭着一股韧劲，苦练快速反应、准确记录、精确派警等基本功。
“接警电话中的每一秒都非常宝贵，我们必须在最短时间内提取有价值信息，并对警情进行指派。”很多时候，早一秒就能挽救更多生命。从刚到接警员的岗位，赵倩就深知自己肩上的责任。
尽管是土生土长的德阳人，但赵倩对很多小巷子、新开发楼盘也是“一头雾水”。这些不熟悉也让赵倩深知自己离一名“合格”的接警员还有很长的学习路要赶上。
为了更好开展工作，平时只要一出门，赵倩就开启记路名、记门牌号模式，时不时还要在手机地图上划拨。为了加深记忆，赵倩还打印了德阳市区地图，对自己不熟的领域进行重点标注，记下每条道路的走向、沿途地标性建筑、公交车主要路线和途经站点等信息。
渐渐地，在赵倩的脑中，德阳市区范围内就基本没有地段“盲点”。同事称赞她是比百度反应还快的“活地图”。这为此后赵倩在处理群众报警求助警情时，快速处警提供了支撑。
在不断提高自己的业务能力时，赵倩还将自己的工作经验和方法进行总结和分享。赵倩将德阳市区基本所有的大街小巷、楼盘等信息进行表格汇总形成详细表格以供快速检索。同时制作简易版的德阳市区地图，对市区范围内的情况利用色块、主要路段对各派出所的区域范围进行标注，为自己和同事在接警时能够快速处置提供了“加速器”。
踏实肯干、耐心负责、善于思考、工作中总是多干一点……这是同事对赵倩的评价。在接警中心，赵倩原创的辅助接警工作法早已在接警中心的各台电脑中“生根发芽”。目前，赵倩自创的表格和地图已经在接警中心的各台电脑上不断更新，也成为了新接警员到岗后快速适应工作的一个有效参考。
每次有朋友问：赵倩你怎么还在当接警员?赵倩总是笑着回答：接警员是救群众于急难火热中的工作、是给予正能量的工作。虽然轮班倒班，假日无休，但能为困难中的群众提供帮助，就是我工作的最大意义和价值。
