四川在线消息 政务服务中心大厅的公安行政审批服务窗口，是一个非常繁忙的地方。这里有一群年轻的女警，每天用微笑迎来办事群众，用优质的服务台为大家排忧解难，把许许多多件“小事”做成了一件件群众满意的“大事”。而她就是这其中的一员，什邡市公安局行政审批服务大队大队长、二级警督曹薇。

2001年4月，曹薇从四川警察学院毕业后光荣地加入什邡公安警队。从警20年来，先后在派出所、禁毒、刑侦、办公室多警种历练成长。无论是在充满艰辛的侦查一线，还是在繁忙的基层机关，她总是能满怀激情、应对挑战。2021年，曹薇被省厅评选为“全省户籍工作先进个人”，荣立个人三等功。

作为公安管理服务窗口的部门负责人，她带领大队民辅警学党史、强信念、践行动，在实践中不断探索公安行政审批服务的新路径、新方法，研究出台符合本市实际的便民惠民举措，用心用情服务办事群众。在她的带领导下，2019年，大队被省公安厅表彰为“全省户政管理工作成绩突出单位”，被德阳市公安局表彰为“民本化服务管理体系”建设成绩突出集体;2020年，大队被表彰为什邡市“三八红旗集体”;2021年，大队被授予什邡市“青年文明号”称号，大队多位民辅警立功受奖，什邡公安行政审批服务大队也被群众亲切地称为“最贴心的服务窗口”。

多岗位历练 练就警营多面手

从警二十年，从派出所内勤兼户籍员到禁毒战线缉毒警，五年禁毒缉毒历练后，她被选拔进入刑侦队伍，在刑侦战线一干就是十年。多年的公安一线工作，让她练就一身“能文能武”的本领，既能当好刑侦办公室工作的“管家人”又能充好发挥好女民警的优势，在刑侦战线与战友们参与各项专项行动和案件侦破工作。

在开展全国“清网”专项行动工作中，她积极参与并总结梳理和提炼出什邡公安“清网”工作经验，该调研分析报告被评为德阳公安调研文章一等奖。多年的一线学习实践和不断提高，让她逐渐从一名普通民警成长为中层干部，获得了更多锻炼机会。

无论工作岗位怎么转变，她始终坚持从警初心，把做好每一件小事，迈好每一个步子，赢得每一个满意作为最高追求。2019年，曹薇调入行政审批服务大任负责人，角色再次转变后，她沉下心来学习，用心钻研政策、用心为群众考虑，在窗口工作中不断进行“微改革”“微创新”，两年多时间里，让公安行审窗口队伍形象、工作实绩和群众满意度实现了新的突破。

“小窗口”里“大作为” 实事做到心坎上

工作中的曹薇善于观察、勤于思考，面对问题难题不回避，以角色转换思考群众诉求，在微笑服务中化解矛盾，在困境中寻求突破缺口。

在“我为群众办实事”实践活动中，曹薇和大队民辅警以人民为中心，聚焦群众“急难愁盼”问题，通过推行公安服务窗口工作“六字法”(“前、分、安、面、点、通”：前端受理、人员分流、情绪安抚、面对面、点对点、预警沟通)，不断完善升级公安服务事项。

每周六上午“上班族”、“学生族”周末预约延时专场服务，让特殊群众享受了“时间差”福利;主城区市政务服务中心增设“山区代办点”，方便群众就近办事;窗口咨询台升级为“悉心听”服务台，“陪伴式”服务让新时代枫桥经验在窗口得到继承和发扬;警邮合作模式为一般市民快递服务“送证到家”，年满七十周岁老人和残疾人等特殊人群免邮寄费“送证到家”，让窗口服务更贴心;高考考点设置应急办证点位，为丢失身份证、忘记带身份证考生快速办理临时证件，延伸服务触角，创新服务举措，“服务到身边”陆续走进社区、学校、敬老院等场所，让公安窗口的服务更加贴近群众，更加便民惠民。

多点发力凝警心 队伍管理有实招

一支有战斗力的队伍最不能缺乏的是坚定的信念和强大的凝聚力。在队伍管理中，曹薇特别注重培树警队忠诚警魂和迎难而上力争上游的团队意识。

2021年，她在组织开展本单位的党史学习教育和队伍教育整顿中，将忠诚教育贯穿始终，突出典型示范引领和头雁效应作用，党员向班子成员看齐、普通民辅警向党员看齐，主题党日、党员政治生日、困难民辅警关心关爱，进一步增强团队凝聚力;“晨读一刻钟” “警务技能练兵”“ 服务窗口专业练兵”， 进一步提升人员业务水平和专业能力，为有力推进“两项改革”户籍信息调整、地址信息清理规范、跨军地转制部队退役军人落户等重点工作奠定坚实基础;“师徒结对”“ 业务办件评选”、“ 每月业务之星评选”等活动，让身边的榜样成为学习的标杆，激发队伍团结进取的意识。

“公安行政审批工作是众多公安工作的组成部分，更是密切联系群众的重要桥梁和纽带，我们将以更加规范、优质的服务迎来送走每一位市民，他们的满意和笑脸就是对我们工作最高的褒奖”曹薇说。(张敦霜)