四川在线消息 2022年春节假期，什邡市公安局行政审批服务大队始终坚守岗位，为群众提供延时服务。节后，办证窗口业务量持续保持高位状态，日均受理各类业务300余件，接受群众咨询100余件，刷新大队单日办证量记录。大队针对节后群众办证咨询多的特点，科学预判、提前谋划、多举措有效应对节后办证高峰，以专业的业务能力、务实的工作作风和优质的服务水平获得群众的满意点赞。

科学预判，提前布置 。根据历年经验，科学预判春节后返工返校人员回流，将出现办证高峰现象，召开专题会议提前动员安排，制定应急工作预案，优化警力，充分发挥青年文明号、党员示范岗的先锋模范带头作用，确保高峰期办证工作有序开展。同时，大队民辅警提前上岗，迅速进入工作状态，以严整的警容风貌和饱满的精神状态全力以赴为群众提供优质服务。

人工引导，窗口分流 。办证高峰期，科学安排警力，大队领导率先前置服务，后勤人员全员参与窗口引导与分流。咨询服务台引导员先期进行前端口头预受理，提前告知办理流程，指导群众规范填写申请表，初查提供的材料等，待申请材料完善后，引导群众取号后等待办理。户政自助服务区安排专人指导群众自助照相、自助取证、自助取号等，缓解办证窗口压力，有效提高工作效率，营造高效便捷、井然有序的办证环境。

便民举措，服务贴心 。开通绿色服务通道，推行延时办、预约办、急事快办等便民服务，不接待完最后一名群众不下班，做到工作任务日清日结，不拖延、不积压，树立公安窗口良好形象。在工作中创新工作方法，与邮政快递合作开展“警邮”服务，对年满七十周岁的老人和残疾人员等特殊人群免邮寄费“送证到家”服务，让服务更贴心。

窗口防疫，坚持不松懈 。身份证办理、户口迁移、落户销户等，窗口“人气”升温，办证群众络绎不绝。大队严格落实疫情防控要求，落实扫码进入、体温测量、一米黄线、佩戴口罩等防疫措施，做好窗口疫情防护工作。

大力宣传，提高满意度。利用群众排号等待的空闲时间，加强 “指尖微户政”推广工作，让群众享受更加便捷的线上服务。同时，向群众发放装有公安社会化评价工作宣传物品的“小礼包”，引导办事群众对10630110短信测评进行有效满意的评价。(张敦霜)