四川在线德阳消息 去年以来，绵竹市清平镇深入开展“我为群众办实事”实践活动，探索建立数字乡村智慧调度平台，全面整合基层党建、应急管理、景区服务、便民服务等资源，构建“一网式管理、一站式服务”的云上服务体系，打通衔接壁垒，促进技术融合、业务融合、服务融合，不断改善服务效率，方便游客和群众办事。依托指挥调度平台，在智慧服务板块创新开设“为民办实事”项目，通过多渠道收集、集中性分发、网格化运作，运用云上调度、云下服务，有效实现服务群众“零距离”。

民情收集智慧化。设置“民情直报员”，通过主动收集日常民情，运用手机APP随手拍功能，上报群众需求事项信息。开通“办事二维码”，在景区多处醒目位置张贴，通过网上、线下宣传，推动群众利用微信扫描，上传问题和诉求。打造“民情110”，设置景区服务热线，由游客、群众拨打热线电话，提出诉求、反映问题，最终统一汇总至智慧服务板块，实现民情收集全覆盖。

任务分发一体化。智慧调度平台由景区党委统一运行管理，选派多名年轻职工参与业务培训，确保平台有人管、不断档、管得好。通过业务培训，实现专人专业，负责智慧调度平台的日常运行维护，以及智慧服务板块收集的诉求信息分发工作。在线上建立智慧服务功能，确保凡是网络所在区域均能实现诉求随处查询、任务随时分发，从而实现一网覆盖。

为民服务网格化。智慧平台将任务分发后，实行分流处理、网格运作。一方面注重诉求分类，将收集的诉求、问题分为发展需求类、服务管理类、社会治理类等多种类型，确保诉求指向明确。另一方面实现服务多元，根据为民服务工作性质，除将诉求承办主体划分为机关办所、司法公安、村社小组外，在景区网格党支部中增设志愿服务队伍、特色功能党小组等多种承办主体，确保诉求受理无漏项、为民服务网格化。(张娟)