四川在线消息(王德菊 德阳频道 古蓉媛)“真心感谢你们热情、周到、高效的调解，帮助我们拿回4000多元的家具损失费，实在是太感谢了!”家住罗江区万安镇的李女士打来电话激动说到。今年7月，德阳市罗江区市场监督管理局接到李女士在购买家具不到三个月后出现质量问题，与商家协调未果，拨打12315请求维护其合法消费权益。该局随即安排工作人员调解相关事项，随后李女士拿到问题家具退还款，工作人员也要求商家签订履行三包合同信用承诺书。

近年来跟李女士有同样消费维权需求的群众不在少数，该局为方便维护消费者合法权益，建立“放心舒心”消费环境，健全维权网络，建立行业维权站，方便消费者投诉举报。为充分发挥12315行政执法体系和消费者协会基层组织的优势，把消费维权工作延伸到基层。并在移动通信、汽车消费、教育培训、景区、快递物流、农贸市场等重点行业建立和完善消费者权益保护制度，设立消费维权服务站和联络站。截至目前，罗江区新建和保留12315消费维权服务站和投诉站共计23个。

与之同步，罗江还推进落实经营者首问和赔偿先付制度，推广线下七日无理由退货。今年“3.15国际消费者权益日”启动线下“七日无理由退货”服务承诺活动，积极推进落实经营者首问和赔偿先付制度，罗江区味美思超市、罗江区华泰超市、罗江区金山镇润都超市等9户挂牌《经营者首问和赔偿先付》示范单位。罗江县杜贤金食品批发超市、德阳市世纪隆商贸有限公司、德阳市盛玛特商贸有限公司等7家商户为“线下7日无理由退货服务”首批试点商户。目前，罗江区线下无理由退货数量1100余件，退货金额约6.15万元。培养发展全国12315互联网平台在线消费纠纷解决(ODR)企业，进一步引导经营者落实主体责任，营造良好的消费环境，提高消费者维权便捷化程度，拓宽消费者投诉渠道，该局培养发展ODR企业8家，更好地为企业履行主体责任搭建平台，让消费者维权“少跑路，零成本”

截至目前，罗江区共接各类投诉举报224件、咨询176件，为消费者挽回经济损失44.5万，立案查处4件，发布消费警示、消费提示126条。做到了快速受理，依法调处，件件回复，维护了良好经营秩序，取了较好的社会效益，为建设“放心舒心”消费城市打下了坚实基础。