四川在线消息(杨军 记者 张渔)2020年4月16日，消费者时某将一面写着服务周到，办事认真的锦旗送到了广汉市消委会，对消委会妥善处理其家具购买纠纷表示感谢。

2018年3月23日，消费者时某在某家具店购买了一套衣柜，价值6200元。当家具运回家后气味太大，消费者在新房装修家具进场后，并未居住。2019年11月29日，消费者准备进行居住，发现家具的气味还是未消散，消费者要求退货，商家不同意，只同意换货。于是时某来到了广汉消委会进行投诉。

工作人员经调查了解情况后，2020年因新型冠状肺炎疫情爆发期间，该厂家未复产复工，未对消费者履行更换家具协议。消费者于4月15日，再次来到广汉消委会。工作人员人员对商家详细讲解了《产品质量法》，经调解后商家同意全款退还，并对消费者赔礼道歉，消费者对处理结果十分满意。

广汉市消委会将继续加大法律法规的宣传，让消费者在自己权益受到侵害时知道如何正确、高效地维护自身权益。