四川在线消息(杨军 记者 张渔)记者从广汉市场监督管理局获悉，2019年1月至今，该局共受理消费者投诉926件，办结率为100%，赢得了消费者的高度赞誉。

据悉，广汉市市场监督管理局认真履行消费维权监管职责，不断强化消费维权工作，把加强消费维权作为开展执法、监管、服务工作的结合点和着力点，着力完善消费纠纷调解机制，采取有效措施做好辖区消费纠纷调解工作。

该局坚持快速接件，落实消费维权工作专人负责制，做到有诉必接、及时处理、全程跟踪;坚持快速调查，接件后迅速展开调查，及时组织调解，防止因处理不当、时间拖延而矛盾激化;坚持快速及时答复，调查处理完毕后，第一时间联系当事人反馈处理结果。

严格以《中华人民共和国消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《食安法》等法律法规为依据，做到准确判定争议纠纷、矛盾诉求依据;坚持以事实为依据，深入调查了解掌握纠纷产生的原因，客观公正做出评判。受理消费纠纷时无论来人来电均热情接待、耐心倾听，处理矛盾纠纷时，既要做裁判员，又要感同身受理解双方的诉求意见，努力营造“共情″氛围。