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绵竹工质局调解一起玉石床消费纠纷  挽回经济损失5万元

www.scol.com.cn  (2018-07-26 14:51:25)  来源:四川在线  
编辑:宋开文  

四川在线消息(杨忠平 记者 张渔)7月25日,绵竹工商质监局剑南所成功调解一起玉石床消费纠纷,为消费挽回经济损失50000元,深受消费者好评。

当日下午5时许,该所接到辖区公安城中派出所的业务联系电话,称一老年消费者与一经营户因消费纠纷引发治安事件,希望工商质监部门介入调查处理。接讯息后,该所立即组织执法人员到公安派出所进行调查取证。经查,消费者成女士,已年过七旬,2017年1月剑南镇棋盘街某商家上门推销一款价值为10万元的玉石床垫,成女士原本已有一床价值为2.8万元的玉石床垫,并无再买意向。几经商议,商家同意将陈女士的原有床垫进行原价回收。于是消费者成某再支付了商家7.2万元后,购买了该玉石床垫。2018年7月,成女士的大儿子了解此事后,认为母亲一定是被骗了,遂与其一同前往商家处理论。因双方情绪过于激动,争执中双方发生了肢体冲突,幸好公安民警的及时赶到,才阻止了该事件的进一步发展。

调解中,消费者成女士坚持要求商家退还自己原来的玉石床垫,并全额退款;经营者告诉执法人员,因时隔一年多了,成某的玉石床垫已弄丢,同时自己销售一个玉石床垫利润也仅有7000元,不同意全额退款。该所执法人员认为:按照《消法》的有关规定,消费者购买的商品已过退货、换货时限,对消费者提出的全额退货的要求不予支持,但是可以给消费者适当补偿。

经执法人员耐心细致调解,商家最终同意补偿消费者5万元经济损失,当场通过微信转账支付2万元,剩余3万元分三次在2018年10月30日前支付给消费者。双方对此均表满意。

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