广汉市人社局社会保险窗口真情为民服务获点赞

    四川在线德阳消息（谭红兵 刘曼丽）“广汉社会保险服务大厅宽敞明亮、布局合理、功能齐全、标识清楚，制度健全、服务规范。” 2016年1月19日，人社部副部长信长星来广汉社会保险窗口视察调研时，如是评价。

    据了解，广汉市社会保险窗口作为民生政策的执行者、群众权益的守护者和公共服务的提供者，一直以来都坚持创新服务方式、提高办事效率、坚持服务至上的宗旨，不断推进标准化、规范化、信息化建设，全面提升优质便民服务水平。目前，窗口人员共52人，其中党员31名，占比60%，设党员示范岗6个，每年多种方式服务群众100余万人次。

强化思想理念  坚持以学促行

    “市长先生……谢谢社保大厅的同志，服务热情，耐心周到……去复印身份证，我问好多钱？大厅工作人员说免费，出乎我的意料……建议广汉市政府推广社保服务窗口的服务理念，向这些优秀的工作人员学习”。2016年6月27日，一封来自广汉市市长信箱的表扬信，无疑是对广汉人社系统上下“争做‘两学一做’的表率、争当狠抓落实的先锋”的有力见证。

     一直以来，广汉市人社局社保窗口不断强化党员干部宗旨意识，发挥先锋模范作用，将各项学习教育活动与社保工作紧密结合，强化服务意识，提升服务质量，让有形的窗口成为检验党员干部工作的一面镜子。

推行政务公开  升级服务环境

     近年来，广汉社会保险窗口通过门户网站公开部门职能、办事流程和服务承诺；通过大厅显示屏公示服务窗口的工作内容和职责、政策依据及办事须知事项；编印了社保问题解答宣传资料。

    “以前来查询缴费情况，还要到窗口排队，现在自己就可以在机子上查到，还可以打印出来，简直太方便了。”这是在社保大厅升级了服务环境后经常听到的话。

    广汉市2000平方米的社保服务大厅是按照标准化建设要求进行了改造，设置了咨询台、群众接待室；划分了办事等待区、填表区、业务经办区；规范了人员去向栏、服务标识、宣传栏、资料架；增设了自助触摸式查询打印机、电子排号系统、电子显示屏；开设了银行服务窗口；从细节入手，为群众提供笔、老花镜等常用物品和免费资料复印服务。

健全制度体系 探索创新服务

    2015年7月，《中国劳动保障报》、中国劳动保障新闻网将广汉社保退休审批创新建立的《提前退休审批联席会议制度》作为经验交流进行了选登，这是对广汉社保制度建设的充分肯定。

    近年来，还编印了《广汉市社保业务工作手册》、《广汉市人社公共服务平台标准化建设工作手册》、《基层平台业务下延工作手册》，制定了《广汉市企业退休人员文体活动经费申报管理暂行办法》，完善了《内控制度》等。

    在健全制度体系的基础上，社保窗口大力创新服务举措。对退休人员资格认证工作实行上门认证和视频认证服务，解决因病残行动不便及异地居住人员认证的问题，创新视频认证工作的经验做法在四川卫视进行了专题报道。

    近三年开展慰问帮扶、文娱活动近百次，合理有效使用了社会化管理服务专项资金214万余元，通过多年不懈努力和探索，得到了广大退休人员的一致认可和好评，其活动内容和做法被《中国劳动保障报》多次选登。

    与此同时，还通过制定社保窗口业务经办服务卡，实行一次性告知、限时办结和监督举报投诉追究，解决了群众来回跑路和对窗口服务的监督问题；实行大厅导询制，为办事群众进行引导服务，解决群众在大厅办事时盲目串走的问题；实行预约和延时服务，解决群众办事时间与窗口经办时间冲突问题；实行个人参保缴费信息邮政账单寄递服务和社保经办业务下延，全力打造快捷人社公共服务圈，服务延伸到群众家门口。
优化服务质量  加强队伍建设

    广汉宏南棉纺织有限公司、宏华源森织造有限公司约有员工1000余人，因企业营运资金压力，准备进行减员、停缴社保，社会影响较大。社保窗口工作人员得知情况后，主动与两企业沟通协调，宣传社保政策，结合企业实际情况，建议企业降低缴费比例，调整社保缴纳基数为40%，每年每人约减负1600元，最后两企业取消了减员计划并继续参保。

    近年来，用活社保政策切实为困难企业“减负”，累计为189户企业发放稳岗补贴1285万元；为800多户企业降低社保基数，年涉及金额4000多万元；目前帮助企业在申请社保缓缴278万元。

    为了方便服务对象，着力加强信息化建设。全市所有乡镇、村（社区）联网运行，社保经办服务实现了三级联动，两级经办；通过自助查询机，实现了政策法规和参保信息自助查询打印；市域内医保“两定”机构全部实现即时结算；建立参保服务对象业务联系QQ群，通过手机短信年发布信息上百万条，实现了社会保险政策宣传信息共享。

    为了强化服务能力，着力打造一流团队。坚持每年进行6次业务培训，半年一次业务测试；坚持周五学习制度；坚持中层干部竞争上岗，规范选人用人制度。

    为了提高服务满意度，着力强化监督管理。设立了意见箱、举报投诉电话，同时采取面对面征求群众对窗口服务满意度意见等方式，主动接受社会监督。

     近三年，广汉市社保窗口连续获得德阳市综合考评先进单位、德阳市计算机数据及网络安全管理先进单位、德阳市社保基金财务管理工作先进单位，广汉市服务群众工作先进单位、服务民生工作先进单位、办信工作先进单位、接访工作先进单位多项荣誉称号。（新闻热线：18508382059）