广汉12315 快速调解一起群体纠纷

    四川在线德阳消息（周传申 刘丹）20多位老人各购买了价值400多元的电器类产品，拿到产品后，大家都不满意要求商家退款，但商家拒绝退款。26日上午，在广汉市工商局消委会工作人员的调解下，20多位老人成功退还了商品，拿回了购物款。

    5月26日上午，20余位情绪激动的老年消费者来到广汉12315投诉，称对购买的商品不满意，强烈要求退货。针对投诉群体的特殊性，广汉消委会高度重视、迅速反应，一方面安排人员安抚老人们的情绪，一方面立即约谈经营者了解情况。

    原来，当天上午，经营者张某在广汉市东西大街明珠舞厅三楼会议室召集了大约50多位老年人宣传自己的电器类产品，其中20多位老人各购买了价值460元的产品。但拿到产品后，老人们觉得不满意，要求退款，双方协商不成，发生激烈争吵，甚至互相抓扯，后报警处理未果，遂向广汉消委会投诉。

    在了解了事情经过后，消委会工作人员开始了耐心调解，最终经营者同意按照《消法》中“不满意就退货”的相关规定，当场无理由退还消费者货款共计11500元，消费者对此表示满意。一起群体性消费纠纷得到了及时、圆满的处理。