旌阳区130个消费维权服务站实施品牌化建设

    目前，在旌阳区辖区内已创建130个维权服务站，累计受理和处理消费投诉近千宗。该服务站在及时化解消费纠纷，规范企业经营行为的同时实施品牌化建设，以保障消费者合法权益。

    为加强服务站的品牌化建设，旌阳工商局通过网络、短信、报纸等途径加大对服务站的宣传，及时公布辖区消费维权服务站的情况，宣传其工作职责、处理流程、监督投诉渠道等信息，让消费者了解、知晓服务站的情况。服务站将站点指示牌、投诉电话、站点工作职责等相关信息设置在显眼的位置，便于消费者认知，消费者遇到消费纠纷可以第一时间、优先选择附近服务站投诉，有效化解消费矛盾纠纷。

   为鼓励服务站参与旌阳区开展的“守法经营、诚信经营”创建活动，对消费者满意度较高的服务站进行通报表彰，目前已累计推荐12户考核成绩达优秀等次的服务站，对消费者满意度较低的服务站发出提示通知书，推进服务站提升消费维权水平，提高产品质量和改善售后服务，营造争当优秀服务站的良好氛围。

    旌阳工商局执法人员定期到服务站点进行走访、检查，对处理消费投诉遇到的疑难问题进行现场指导，对工作中好的做法给予鼓励，提高自觉主动处理好消费纠纷的意识和能力。此外，通过建立站点工作人员、工商部门人员组成的QQ群、微信群等方式了解站点的工作需求，并根据需求组织消费维权工作站人员进行16期培训，统一消费投诉处理的工作流程，传授消费投诉处理的技巧和方法，规范消费纠纷处理工作。加强对站点处理消费投诉信息的综合利用，深挖站点消费维权信息的资源价值，形成消费信息数据报告30多份，为广大消费者提供服务。同时，联合相关职能部门全面推行向电商企业、行业协会等建站设点模式，并在服务站大力实行经营者首问责任制等，强化站点企业的自律意识。通过站点的带动和多方参与，提高消费纠纷的成功和解率，营造安全放心的消费环境。（德阳日报 记者 陈晓霞 通讯员 孟晓）