四川在线消息“以前搞不懂医保政策，只能专程跑线下大厅问，现在手机看场直播，在家就能弄明白，还能反复回看，省时又省心。”近日，广汉市民张女士为云端直播宣讲医保政策连连点赞。她坦言，这真正帮群众解开了办事困惑，也让医保惠民服务更显便捷与温度。

广汉市医保局开展大厅实景直播活动，并同步投屏到各定点医疗机构。广汉市医保局供图

此前，张女士一直对生育保险待遇和异地门诊报销政策心存疑问，本打算抽空去医保大厅现场咨询，却因事务繁忙始终未能成行。得知广汉市医保局联合市中医医院推出第三期“中风康复有方，医保报销无忧”健康科普直播，她准时上线观看。直播中，张女士在线留言提问，主播当场细致解读政策要点，及时答疑解惑，让她豁然开朗。

这场直播吸引了大批参保群众围观，收获点赞无数，也成为广汉市创新医保宣传服务模式的生动注脚。

近年来，为破解医保政策专业性强、传统宣传覆盖面有限等难题，广汉市医保局依托群众喜闻乐见的直播形式，持续探索“互联网+医保宣传”新路径。坚持以群众需求为导向，深耕线上直播，精心打造多元化、常态化、接地气的医保直播宣讲品牌，让政策从“纸上”真正落到“指尖”。

主播在广汉市医保服务大厅为前来办事的群众答疑解惑。广汉市医保局供图

​聚焦群众就医报销等民生痛点，广汉市医保局联动属地医疗机构，推出“医保+医院”实景健康科普直播。直播间设在医院实景中，每期邀请不同临床专家讲解疾病防治知识，同时安排医保经办专员现场拆解门诊统筹、门诊慢特病申办、住院结算等高频政策。设置弹幕实时答疑、有奖问答等互动环节，将晦涩的医保政策和专业的医学知识转化为通俗易懂的线上科普，让群众足不出户，既学健康知识，又懂报销流程，有效打通惠民服务“最后一公里”。

针对企业经办堵点和职工报销难点，广汉市医保局创新推出“医保+企业”联动直播模式。提前深入企业摸排诉求，定制专属直播主题，由医保业务骨干担任主播，邀请职工代表作为嘉宾，针对收集到的参保难题当场逐一解答，并现场演示网厅增减员操作，解读参保缴费、职工门诊共济等政策。弹幕答疑与有奖问答环节穿插其中，充分调动群众学习热情，将政策宣讲直接送到职工身边，打通惠企服务直达通道，有效破解企业经办人员政策不熟、操作不精等难题。

为让群众更直观了解办事流程，广汉市医保局还推出政务大厅实景疑点解答直播，并同步投放到县域内定点医疗机构，推动政策直达基层。主播走进医保服务大厅，以第一视角展示办事流程，与办事群众面对面交流、一对一答疑，并针对日常业务办理、热线接听、12345平台反馈的高频问题进行集中回应。同时，借助直播互动留言，实时解答群众诉求，精准梳理政策宣传薄弱点，形成“群众问、医保答、精准改”的闭环服务，让宣传更接地气，办事更透明。(孔继红)

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