四川在线德阳消息 近日，绵竹市剑南街道滨河西路社区紫来苑小区因米粉店排污问题引发纠纷。社区干部迅速介入，通过“金牌调解室”组织双方调解，提出由米粉店购置油污分离器并定期清理的解决方案，成功化解矛盾。

调解现场。图据绵竹市委宣传部

​这是滨河西路社区“民生即办点”为民服务的一个实例。今年2月，该社区成立“民生即办点”，实施“未诉先办、接诉即办”机制，融合“滨河热线”与“金牌调解室”服务，构建闭环处理体系，推动基层治理转型。

闭环机制让民生问题得到快速响应。不久前，居民杨女士通过“滨河热线”反映楼上邻居水管漏水问题。社区接线员记录后，调解员立即上门调解，最终双方达成和解，问题得到圆满解决。

滨河西路社区老旧小区多，群众诉求多、矛盾多。“民生即办点”作为12345热线的延伸，聚焦社区民生问题，实施即接、即办、即访、即结的工作机制，确保群众诉求件件有着落。自成立以来，已解决居民诉求20余件，群众满意度达100%。

同时，社区还通过“多元共治”激活院落新生机。如协调修剪老龄泡桐树树枝，解决安全隐患；将空地纳入老旧小区改造增补项目，硬化地面、增设停车位和路灯，解决“停车难”问题。

滨河西路社区以“民生即办点”为纽带，将服务触角延伸至基层“最后一米”，通过机制创新提升治理效能。未来，社区将继续完善闭环机制，深化主动治理模式，以更高效的服务回应群众期盼。(周韵 尹翔)