四川在线德阳消息 “我们家的钱被烧了，你们这里能帮忙处理吗？”近日，工行德阳广汉支行营业室迎来了一位提着大袋子的客户，他焦急又期待地询问着该行工作人员。

经询问得知，该客户家里不慎着火，存放在家里的现金也不幸烧焦。经过沟通和安抚后，工作人员表示这些钱会一张一张识别，您放心，将最大程度为客户挽回损失。随即带客户到现金柜台对这些残损人民币进行处理。

随后，工作人员将残币逐一铺开，逐张核验真伪及污损程度。在整理的过程中，工作人员也不时地与客户交流，敏感地关注着客户情绪，不断进行劝慰和安抚。经过仔细甄别和整理，最后按标准完成了兑换。

“那些钱破成那样，我都不抱希望了，没想到，还能兑换，真的太感谢你们了。”当工作人员将崭新的人民币交到客户手中时，客户脸上露出了难以掩饰的喜悦和感激。(幸凌云 )