四川在线消息 近日，临近营业结束时间，一名客户持1998年存折前往工行德阳东大街支行办理支取。因存折开户年时已久，存在身份信息不符、存折消除等问题，网点通过查询系统资料，请教专业部门等多种途径耐心为客户寻找解决办法，最终成功为客户换折并完成支取。

“你们的服务态度太好了，下班了也一直帮我办，热情又周到。”业务办理后，客户对员工热情周到的服务和细心认真地工作态度表示非常满意，并拨打95588致电表示肯定和感谢。

客户的一句感谢、一句认同，是工行员工高质量服务客户的缩影，更是工行员工积极履行社会责任，提供贴心、有温度个性化服务的体现。近年来，工行德阳分行不断认真落实坚持“客户至上”的服务理念，切实做客户服务工作，不断提升金融服务水平，竭力为广大客户提供高效便捷贴心的优质金融服务，让网点服务更有温度。 (刘星佑)