四川在线消息 为全面推进金融服务适老化工作，工行德阳广汉支行营业室聚焦老年客户群体的特殊服务需求，积极履行社会责任，在风险可控的基础上，特事特办，积极主动为老年客户提供优质的上门服务。

近日，年过六旬的郭女士和家人急匆匆地赶到工行德阳广汉支行营业室网点，从包里拿出一摞厚厚的证件和丈夫的社保卡办理代取款业务。工作人员在业务办理过程中发现，其丈夫社保卡已过有效期，需先本人进行换卡业务，方能继续办理。

郭女士表示，他们是内江人在广汉务工，丈夫脑梗死瘫痪在医院意识不清，无法回到当地，又急需使用社保卡取款医治并走医保流程，希望工作人员能提供帮助。

在了解客户困难后，网点启用特事特办服务流程。当即安排两名工作人员前往广汉市人民医院核实客户实际情况。现场询问确定客户本人状态录制视频，在确认客户无意识根本无法表达意愿情况属实后，通过主治医师开立病情说明，并按照要求现场核实监护人意愿并亲见其签署《承诺书》，最终成功为郭女士办理更换异地社保卡业务并取款。(蒋诗韵)