四川在线消息 近日，一位年迈客户颤颤巍巍来到农业银行广汉佛山路支行，焦急地告诉工作人员，自己存折丢失了需要抓紧补办。

大堂工作人员热情接待了她，并当即安抚老人不要着急。并让同事先带客户在休息区坐下来。其实，这周该位老人已经多次来营业厅重复补办同一张存折。

当天，大堂经理接过老人递过来的纸包，发现里面已有一张上次补办的存折。随后帮老人核对名下的账户，发现其银行卡、定期存折均未丢失，便向客户解释：“婆婆，您的钱都在这里呢，没有丢。”客户又激动得连连摇手，称自己的孩子儿媳都帮自己找过了，确实不见了，并拨打了自己孩子的电话，希望孩子过来帮忙办理。

电话中，大堂经理将详细情况一一告知老人家人。家人表示，自己此前已经和自己母亲解释过了，没想到今日母亲又独自过来补办存折。随后，老人儿子抵达了佛山路支行，将老人接回家中。上车前，大堂经理还向老人介绍：“钱在银行里好好的，丢了存折您也千万别急，别人是拿不走您的存款的。”

近年来，智能设备逐渐普及到各行各业，随处可见的ATM机，智能柜台，电话客服，手机银行能够在不同情境下满足客户的绝大部分金融需求。然而随着我国人口老龄化趋势加剧，如何解决老年人的金融需求，如何贴心服务好老年群体，广汉农行业务人员一直在不断思考。这些每天都在上演的温暖服务的事情只是广汉农行贴心服务老年群体的一抹剪影。近年来，农行广汉支行下辖的各支行、网点始终坚守“服务升温”理念，致力于为老年群体办实事、做好事、解难题，以真心换认同，让老人在快节奏的时代感受暖意，用实际的行动把温暖送到老年人身边。