四川在线消息 为老年客户提供优质满意的服务是工行德阳钟鼓楼支行一直以来践行的服务理念。工行德阳钟鼓楼支行地处老商业市中心，老年客户群体业务在日常服务工作中占据了很大的比重，支行长期以热情周到的态度为老人提供综合化的金融服务。

特事特办暖人心，上门服务显真情。工行德阳钟鼓楼支行充分考虑到部分老年人因身体或者特殊病情不方便出行的情况，坚持为特殊客户群体开通绿色服务通道，按照特事特办的相关要求，在坚持业务原则的前提下，持之以恒做好老年客户和特殊群体的关心关爱服务，解决客户的燃眉之急。将工行温暖服务给带到客户身边。

悉心讲解为客户，热心服务解民忧。工行德阳钟鼓楼支行时刻以“客户至上”为核心理念，内外联动，为老龄客户群体提供舒心又舒适的帮助。通过为到店客户的细心讲解和辅助使用，帮助老年客户习惯使用ATM和智能机具，让客户切实感受到暖心的厅堂服务。对行动困难或者残疾客户，及时伸出援手帮助搀扶办理和送出的服务。在厅堂组织防电信诈骗宣传沙龙，提高老年客户防范诈骗的意识。优质的综合服务态度得到了老年客户群体的一致赞扬。

细微之处见真情，小小硬币暖人心。重阳节前，一位老年客户拎着一个沉甸甸的大口袋前来办理业务，此前，老人先后去了附近多家银行，但都被以人员不够等理由婉拒。最后老人走进钟鼓楼支行寻求帮助。网点厅堂工作人员热情地接待，协助这位老年人将硬币搬进了网点。组织人员经过一个小时的仔细清理，终于清点出数千枚的硬币。当老人拿着崭新的百元大钞时，脸上终于露出了满意的笑容，并深深表示了感谢。(李杰)