四川在线消息 近年来，工行德阳绵竹支行一直致力于关注客户体验，以创新为动力不断完善服务监督考评方式，着力以提升服务品质，全面提升客户的满意度。目前，通过多措并举，该行的团队执行能力和客户的满意度、忠诚度有效提升，促进了支行良好经营业绩的取得。

落实服务工作管理责任。强化领导班子抓服务的力度，把服务工作纳入基本管理工作中去，与业务工作同研究、同布置、同考核。将党员一日大堂经理活动融汇到促进服务提升中，根据网点服务工作的执行情况，实时帮扶促进改进。强化各级管理者的执行力，对部门、网点员工违反服务工作的行为，要求部门、网点负责人坚持原则不怕得罪人，要督促及时纠正，并按有关规定逗硬处罚。四是强化服务办的职能，督促部门网点负责人履职尽责。

完善服务工作监督考核。支行服务办通过监控平台开展非现场检查，了解每一个网点和每一名柜员的实时服务情况，无论有无客户投诉，均严肃警示，增强服务监督的威慑力。召开专题服务工作会议，学习案例、通报情况，对需要整改的问题明确整改时限。分网点开展服务考评，通过查看视频回放，发现问题及时通报，与网点一起找差距、想办法，促进服务工作再上台阶。

激发提升服务工作热情。工作中该行积极表扬先进、鼓励先进，加大对服务明星和先进的奖励力度，增强“明星”员工的荣誉感、自豪感，在营造人人争当服务先进的氛围的同时树立起了服务学习的标杆，通过榜样引领，将优质服务精神融入到客户服务工作中的每一个细节，促进支行不断追求客户服务精益求精。(林青)