工行德阳分行开展客服经理脚本竞赛活动

2020-07-16 11:28:31来源:四川在线编辑:宋开文

四川在线消息(肖娅琳 记者 张渔)为加强客服经理队伍建设,推动客服经理加速向综合型人才转型,工行德阳分行积极响应省分行客服经理队伍效能提升年主题活动工作要求,近日,该行开展了“客服经理课程脚本征集竞赛活动”。

本次征集竞赛活动以发掘客服经理日常工作中在技能创新、服务创新、营销创新中凝练的“小技巧”为目标, 围绕业务办理、客户服务、营销维护、风险防控等客服经理主要职责为征集主题内容,根据确定主题设计业务场景,以视频脚本的形式进行展示讲解。

德阳分行运行管理部精心组织,通过邮件、H5的方式开展活动宣传。各片区及县支行积极组织客服经理参加活动,踊跃投稿。到活动截止日,共收到参赛脚本12份。经运行管理部组织评定,评选出主题贴合实际,紧抓现实热点,切实展示客服经理日常工作技巧的脚本3份分获一二三等奖。

下一步,工行德阳分行将继续围绕“学”“考”“用”主题,积极筹备“员工交流会”、“读书分享会”、“‘学雷锋爱岗敬业’德阳分行第三届员工业务运营技能大比武”等活动,全面推进客服经理队伍效能提升。

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