工行德阳分行开展“疫情”后网点靓化工程达标检查

2020-04-01 11:05:07来源:四川在线编辑:宋开文

四川在线消息(文凯)为有效落实省分行《2020年客户服务提升改进实施意见》,结合省分行2020年“春晖行动”场景活动,助力旺季营销,提升网点基础服务规范化水平,3月20日起,工行德阳分行切实启动2020年度网点靓化工程达标检查暨1季度现场服务督导工作。

本次检查督导验收主要以“扫尘迎新——网点环境优化行动”为主线。通过对辖属35个网点及离行式自助银行检查督导,实现对外环境“净化、亮化、固化、美化、标准化”“五化”环境治理目标;达到清除“疫情”后造成网点环境卫生盲点,使服务窗口“靓”起来,提升网点服务形象,寄寓人们美好的期盼,提升员工“精、气、神”;同时通过检查督导,以“2020,服务先行”活动为主线,抓重点、治痛点、创亮点,确保客户满意度、服务规范度、客户体验指数稳中有升,为2020-2021年服务星级网点梯队建设做好铺垫。

该项活动从 3月20日-4月10日分三个阶段实施,第一阶段各支行、网点自查自纠;第二阶段市分行检查督导,现场纠偏;第三阶段在整改基础上进行“回头看”和达标验收。目前,各支行和网点已积极行动,扫尘活动正在网点全面序时展开。

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