【工行温度】市民因疫情失去收入来源 工行延缓其还款时间

2020-02-11 12:17:56来源:四川在线编辑:宋开文

四川在线消息(李晓佳)2月5日中午,工行德阳广汉支行个金部接到95588来电,告知有一外省的客户张某在该行办理了个人一手房贷款,由于客户所在地区因疫情严重,复工时间遥遥无期,在这段时间内他失去了收入来源,家庭收入锐减,不足以支付他在每月10日归还该行按揭贷款。

客户通过新闻媒体得知银行会对因疫情失去还款能力的人员进行贷款延期,因此致电工行95588,希望能够得到帮助。支行个贷客户经理和个贷主管得知此信息后,及时向支行行领导进行汇报,行领导高度重视,立刻向分行个贷部门转达了客户的诉求,得到了分行个贷部门的大力支持。

随后,支行个贷人员于当日与客户继续联系,核实了客户的实际情况后,按照应急处置要求将申请宽限期的注意事项与客户进行深入沟通,通过微信取证等合规方式为其办理了申请,并于2月6日在个贷系统中完成了申请流程。

在与客户电话交流中,客户一再对支行表示感谢,他表示最初只是抱着试试的心态拨打了服务热线,以为手续会很繁琐、会花费很多时间,没想到当天就受理了他的申请,他十分感动,感谢支行解了他的燃眉之急。

支行工作人员在沟通过程中一再跟客户表示“您放心,我们一定给您处理好”。这一声温暖的话语不仅体现了工行良好的社会责任感,也让深受疫情困扰的客户感受到了工行的温暖。

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