工行德阳广汉支行多措并举提升服务水平

四川在线德阳消息(游贤英) 服务行业，客户至上。日前，记者从工行德阳广汉支行获悉，根据银保监《关于开展大型银行网点服务自查的通知》要求，该行多措并举，加大对营业网点服务规范的检查和管理，进一步提升网点服务水平。

银行服务好不好，首先看服务真诚度。为此，该行引导员工树立“以客户为中心”的服务理念，想客户之所求，急客户之所需，解客户之所忧，真正做到了“细心，耐心，诚心”，用“三心”服务赢得客户最大的信任。

同时，该行按照“一点一策”积极加强网点自身建设，满足不同客户需求。充分发挥大堂经理分流、引导客户的作用，完善自助机具的配置和功能，提高客户的体验度和满意度。 面对业务高峰期客户量大的情况，该行6个网点做到了在业务高峰时段增开弹性窗口，灵活调配人员，满足高峰时段客户服务需求，有效缩短客户等候时间。在风险可控的前提下，适当优化、简化业务流程，减少重复签字，优化印鉴审核流程，提升客户服务效率。

打铁还需自身硬。在做好客户服务工作的同时，该行各大网点还利用晨会、周例会、业务工作分析会等方式加强对员工新流程、新制度、法律法规的学习和培训，增强员工业务能力。在日常工作中主动回应客户需求，解答客户疑问，提高合规意识，强化客户服务能力。