【3.15专题报道】工行德阳绵竹支行营业室优质服务暖人心

四川在线消息(倪刚)笔者从工行德阳绵竹支行获悉，该支行营业室在加强渠道建设，服务环境、服务流程改造的同时，注重提升服务内涵，以优质的服务来赢得客户，留住客户，客户体验不断提升，仅1-2月2个月便收到多起客户表扬。这些表扬信字字句句无不流淌对精致服务的赞赏。

据悉，绵竹支行营业室一直以提升服务质量为突破口，通过提升亲和力，把文明规范服务作为一种职业习惯来要求每一员工，利用每天的晨会对员工、大堂经理、保安，保洁人员提出具体服务规范要求，每天分析不同岗位区域员工服务过程中存在的细节问题，提出解决办法。

该支行营业室还注重加强现场管理，柜员、大堂，客户经理，及保安、保洁人员都要求明确各自服务具体岗位职责，明确服务规范及考核办法，规范执行，严格考核，不断提高服务质量和自觉性，对可能发生的投诉的客户第一时间应及处理，及时道歉，稳定客户情绪，了解情况，分析现场，用最快的时间，最有效方法解决问题，通过灵活应运工作方法，服务管理规范的落实，服务考核落实到位，服务管理的1+N联动服务机制，以及大堂与柜员的联动服务营模式，通过团队整体协调联动，达到服务品质的全面提升，服务的体验让客户发自内心表扬评价。