工行德阳分行特事特办暖人心

   四川在线消息（陈庚）日前，广汉一位市民前往工商银行帮助正在医院住院的母亲办理业务，因取钱密码锁了，需要持卡人到场，考虑情况特殊，工行德阳广汉佛山路支行网点开启特事特办，上门为市民办理了该业务，这一暖心举动得到了市民点赞。

    2018年5月6日早上，一男性客户匆匆忙忙的进入广汉佛山路支行网点，十分焦急，该网点业务主管随即询问，原来是该客户取钱密码锁了，需要解锁，当得知解锁是需要本人办理的，但是卡不是本人的而是其母亲的，该客户立即情绪激动，“身份证件我都有，凭什么不能办。”并吵着今天必须要把这笔业务办理了。业务主管见状立即耐心安抚客户并了解真实情况，原来该客户母亲在医院手术，不能亲自来办理，随后业务主管向客户解释这种情况下可以启用特事特办办理流程，并告知客户别着急，业务能处理，但必须需要网点两名工作人员双人上门核实情况，因当天是周末，并告知客户周一早上立即上门核实，然后和客户约定了时间，听到有解决的办法，客户的心情平静了许多，稍微松了口气，并连连感谢。

    周一早上，网点负责人和客户经理把准备好的印泥盒，签字笔，相关特殊凭证等相关物品带上马不停蹄的赶到医院。按照特事特办流程为大娘拍了照，按了指印，最后顺利的在网点处理了业务。客户对工行的服务非常满意，连连向网点工作人员道谢，并对工行服务赞不绝口。