【工行温度】暖心的问候：你吃饭了吗?

“小薛，你吃饭没有?”

正在午间扎帐清点现金的我被一句轻声的问候打断，我停下数钱转过脸一看，正是经常来办业务的熟客王叔，这个王叔大概六十多岁，和往常不一样的是今天他头发很乱，脸上淌着汗水。

“刚吃了，你吃了吗?”

“还没呢，你们王大爷上礼拜走了，王婆婆一着急也进了医院，我正忙着取一万去医院。”

“你别着急，我这就给你取。”

放下手里的破钞，我以最快的速度办理了这笔业务。然后陷入了沉思，回忆起王大爷生前来办业务的情形。

那一年，是我入行第二年，作为一名年轻柜员，上柜一年的365天中每天最怕的就是中午，因为如果中午办业务的客户很多，我们哪怕再饿也要忍着把厅内的客户办完才抽空去吃饭。这种由老柜员传承下来的习惯我很是不理解，但作为入行不久的新人我也只能默默地延续着这一惯例。

这天中午我刚做完午间扎账准备出来吃饭，网点门外一位颤颤巍巍的老人由一位大叔扶着缓慢的走了进来，当时见这场景我的内心是崩溃的，众所周知老人一旦上了柜台那就是动作慢、听不见、听不懂、看不见、不识字……我心想完蛋了，今天一定是上天派了个磨人的老妖精来阻止我吃午饭。(我的胃，你好吗?)

“小伙子吃饭没有啊”还没走近柜台，大爷率先给我打了个招呼。

“还没呢，你吃了吗?”

这种老套的中国式打招呼，在现在看来真是哪壶不开提哪壶啊，赶紧办完送客，以免还没办完后面又来人了，我迅速呼叫了大爷的号牌，显示屏上写着姓名王玉贵，年龄87。

“我吃了，小伙子你快出来先吃饭，我在这里等你吃了饭再给我办事”

“请问你办什么业务，我快速给你办了就去吃啊”，这时候网点的客户也就只有王大爷和他儿子两人，也不好意思让大爷等。

“不!”大爷很坚定的说，“你把买理财的单子给我，产品我在家就看好了，你吃你的饭不用管我，我自己慢慢填”

这一句话着实让我吃了一惊，会自己选理财的大爷我也见过，但87岁能自己选理财还这么关心我的陌生大爷还真是第一次遇见，见他如此盛情难却不禁心生感激，相互又客套了几句便起身出来吃饭。

大堂经理也就安排他们二人到等候区坐下，我出来路过大厅走到大爷旁边，见他们衣着朴素，理财资金可能都是家里的积蓄，决定再提醒一下他们注意风险防范，我笑着对他们说“王大爷，理财有风险投资需谨慎哟，要不要客户经理帮你再把把关啊?”

这时候王叔开口了“小同志你放心，你别看我爸年纪大，他炒了几十年的股票，理财很有一套，我们来工行之前他在网上对比了很多银行的理财产品，我们来之前是在网上看好了的”(哟，还会上网!)

“对啊”王大爷补充道“买理财和买东西是一样的，先要看牌子，大牌名牌的优先考虑，工行的产品我看了很久，你们的产品多，规模大，口碑也比其他银行的好，你们网站上的产品协议和说明已经够清楚了，我也都看过了，人老了炒股太伤神，以后就在你们这里做理财产品了”

“好吧，那您稍等，我很快就吃完来给您办”(当然要吃快点，到嘴边的金融资产可别跑了)

“慢点吃，我就在这里等你”说着话王大爷慢慢的靠在了椅背上。

接下来我十分钟吃完饭快速办理了这笔业务。吃饱饭干活那叫一个爽。

“吃饭没有”这句标准的客套话在大街小巷随时随地都能听到，这句问候语仿佛我们已经听腻了，特别是在银行网点工作，每天要和大量似熟非熟的客户打招呼，其实“吃饭没有”并不是我们相互关心的重点，我们相互关心的是“吃了”或“没呢”后面那一句你告诉我要办什么事或这个事怎么办。久而久之，我们忽略了这句问候的温度，倒是这个王大爷后来经常中午来等我吃饭，也因为他这一举动让我注意到其实大多数客户都挺理解我们的，他们并不都像传言中一样不让我们吃饭喝水上厕所。也许因为是我们长期尽心尽力的服务改变了客户对我们的成见，也许是因为我们的产品让客户对我们更加的依赖，也许是我们的共同努力让客户和我们成为了一家人。

坐在柜台里放眼望去，人来人往，看尽人生百态，可以用一个震撼来形容。春去冬来，在我回忆中的熟悉面孔又少了几许，每到这个时候我都会感伤那些成为故事的过去，回忆那些给我讲故事和关心我的老客户。

“小薛，吃饭没有?”一句似曾相识的问候打断了回忆，我抬头一看，正是前几天被我堵截电信诈骗的阿姨正一个劲儿往柜台里塞水果……(薛兆锋)