工行德阳什邡支行营业室狠抓服务改革促发展 

四川在线消息(曹枫)随着旺季营销的到来，为了更好的服务客户，增强支行市场竞争力，近期，工行德阳什邡支行在全辖范围组织开展服务整治工作。而该行营业室作为支行主战场，更是狠抓服务，采取相应整改措施，缩短客户排队等候时间和业务办理时间，提升客户满意度，推动业务发展。

一是各司其职，环环相扣。厅堂服务作为服务主阵地，引导分流能有效缩短客户等候时间和业务办理时间。因此作为本次服务整治的重点，要求大堂经理和客服经理能够迅速识别客户，了解客户需要解决的问题，注意指引分流和等候期间的情绪安抚。并且在服务的同时加强营销，提高产品市场占有率。除此之外，柜台也是服务客户的重要环节。什邡支行营业室多次组织柜员学习培训，增强柜员的业务素质，提升业务处理能力，规范服务动作，提高客户满意度。

二是统筹协调，弹性补位。为满足客户服务需求，营业室制定了弹性岗位工作制度，由当班副职负责联动、协调补位。包括由非现金柜员补位增加现金柜口，客户经理来到大堂协助厅堂服务等。以高效服务满足客户需求，缩短客户排队等候时间，提高客户体验度，带动客户发展。

三是齐心协力，全员配合。提高网点服务水平不是仅某个人或某几个人努力就能完成的，这需要全网点所有人员互相配合。从网点主任到后台支持人员，在做好自己岗位本职工作以外，都要及时补位，心念网点，心念客户，齐心协力做好服务。