工行德阳分行认真开展消费者权益保护工作

四川在线消息(司为民)笔者从工行德阳分行获悉，2017年上半年，工行德阳分行深入贯彻和执行国务院、人民银行、银监关于加强金融消费者权益保护系列文件精神，在监管部门、省分行的指导支持下，不断提高金融消费者权益保护水平，主动适应新常态下消费者权益保护迫切需求，加强对消费者的权利保护的宣传教育，努力提升消费者的风险识别能力，践行该行社会责任。

该行按照《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(下称指导意见)、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(下称《实施办法》等文件精神，严格执行总行、省分行要求，持续做好金融消费者权益保护管理工作。

本着“投诉无小事”原则，该行严格落实首问负责制和支行行长最终责任制，不断加强网点现场投诉处理能力，将每一笔投诉化解在萌芽状态，避免和减少重复投诉和升级投诉。加强“客户之声”(95588)工单管理，严守处理时限和效率，努力提升客户服务体验效果。对有责投诉以及不按规定及时处理客户投诉、“客户之声”(95588)工单，严格按相关规定对有关责任人进行处理。

“我们还持续开展消费者金融知识宣传，进一步加强金融产品和服务改进工作，保障消费者合法权利”。该行相关负责人介绍，工行德阳分行充分借助晨会直通车、微信公众号、工银融e联、网点交互平台，以及主题宣传教育活动，强化日常宣传教育，寓宣传于服务之中。同时将消费者权益保护工作落实到产品和服务营销、审批、售后等各个业务环节，保障客户在接受金融服务过程中的各项合法权利。