工行德阳分行为特殊客户上门服务获赞誉

    四川在线德阳消息（黄娟 四川在线记者 张渔）“谢谢你们这么老远跑来给我服务。”日前，在广汉市一居民小区，黄大娘拉着工商银行广汉武昌路支行工作人员的手激动地说。黄大娘行动不便，无法到网点办理社保卡领取 和设置密码业务，工作人员了解情况后亲自上门核实，最终为老人成功办理了业务。

    日前，广汉武昌路支行走进来了一位神情焦急的中年客户王先生，大堂经理上前询问，原来王先生要为自己的母亲领取社保卡以及设置密码。大堂经理按照工行制度向王先生耐心解释：只有客户本人携带本人身份证原件，才能领卡以及卡片启用，进行密码设置，这项业务不可以代办。

    王先生听后情绪立即变得十分激动。王先生表示，老母亲已经九十多岁高龄，腿脚不方便，且住所离网点较远，无法亲自来办，且老人的子女工作十分繁忙，也没有更多的时间办理此事。在得知王先生的实际情况后，大堂经理与支行行长耐心安抚客户，告知王先生工行特事特办工作流程，及时与王先生约定时间。

    随后，客户经理和支行行长双人上门进行现场核实后，王先生到网点办理完了所有业务。拿到社保卡后，黄大娘以及家属对工行的人性化服务大为感激，并连连道谢。