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【青春工行】筑梦工行大舞台 巾帼标兵展风采

www.scol.com.cn  (2018-06-12 11:33:45)  来源:四川在线  
编辑:宋开文  

杨雪琪,女,34岁,中共预备党员。在东大街支行担任非现金业务柜员的她,自入行以来始终保持一颗赤诚之心,在工作中秉持奉献、拼搏和协作的精神,赢得了同事们的认可和信任,也获得了各类先进表彰:她是2008年的抗震救灾先进个人;是省分行2016年度优秀柜员及青年岗位明星;是省分行“学雷锋、爱岗敬业”业务运营技能大比武个人综合业务技能2013年“铜星奖”、2016年“金星奖”、2017年“银星奖”获得者;是2017年“中国工商银行青年岗位明星”;是2017年省分行“巾帼岗位标兵”。

自2004年参加工作进入工商银行以来,她是长期工作在一线的普通员工,先后从事过现金柜员、大堂经理、非现金柜员等岗位。无论在那个岗位,她始终能立足本职工作,勤勉敬业,刻苦钻研,经常利用业余时间加强学习和业务技能训练。在日常工作中她积极主动,大力营销,在2017年共受理企业开户82户,企业网银开户50户左右,办理单位财智卡80户左右,受理发行ETC近700户,各级财政账户清算报送准确及时,圆满完成各项营销任务,并获得各级领导的好评。

作为工商银行的一名普通柜员,她始终保持了端正的工作态度,严守工作纪律,树立了不骄不躁,扎实肯干的工作作风,不断增强工作的主动性和积极性,面对工作事务杂、任务重的工作性质,做到了“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。能以客户至上,始终如一的服务理念,认真做好服务工作。在工作上兢兢业业,任劳任怨,始终保持积极的工作态度,饱满的工作热情和良好的精神状态。

牢记工商银行企业文化理念的风险意识,在工作中规范核算,避免违规操作。每一笔业务她都认真仔细的办理,特别对新开展的业务,都及时认真学习,以更加严谨,细致,负责的工作态度,及时准确地处理各类业务,为做好日常工作奠定坚实基础。

积极为客户提供全方位,周到,便捷,高效的服务。在为客户服务的过程中,她做到操作标准。服务规范,用语礼貌,举止得体,依靠周到的服务与客户建立了良好的关系。平时她总是提前到岗,以饱满的热情,迎接每一位前来办理业务的客户,对个别态度不好的客户,从不正面顶撞,而是好言相劝,耐心解释,竭力使每一位客户高兴而来,满意而归。

加强业务知识学习,提升合规操作意识。作为临柜人员,她深知学习的重要性,只有不断地努力加强学习,练就过硬的本领,才能为客户提供高效率、高质量的优质服务, 因此,她将“学习成习惯,使用成自然”作为终身学习理念,不断严格要求。自己在临柜工作中,她虚心学习各类业务,用心提高技能,耐心办理业务,热心对待客户。珍惜自己的工作岗位,遇到困难,没有退缩,没有抱怨,而是迎难而上,更多的是以旺盛的斗志和战胜困难的信心解决每一个难题,面对领导和同志们的表扬和鼓励,不自满,更不停止前进的脚步。全面提升自身素质,为工商银行的发展添砖加瓦。

客户眼中的贴心人,她承担了该行对公业务的开户、变更、销户等工作,客户对财务的认知水平参差不齐,她始终践行着“以客户为中心”的服务理念,总是站在客户角度思考问题,想客户所想,急客户所急,熟悉了解客户的具体需求,让客户真正感受到工商银行确实是身边的银行,可信赖的银行。除了快速准确进行账务处理以外,她还根据不同客户需求开展营销攻势,企业网银、财智账户卡、个人卡、贵金属等都有诸多成功案例,在服务好客户的同时也为网点带来了营销业绩。

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