邓雪梅，女，47岁，四川分行德阳广汉飞行学院支行网点内部管理副职，获得2017年总行“网点运营安全标兵”称号。

她立足岗位，始终做到认真履职、恪尽职守。她在网点运营风险管理工作中精益求精、严格管理、有效保障营业网点业务运营安全，创造了2017年全年无风险事件、运行考核满分、内部风险暴露水平为零、营运风险等级保持A-级以上，为所在网点和支行的安全运营、持续发展做出了突出贡献。

全程监督管理，确保安全运营

她参加工作20多年来，一直战斗在网点第一线，以实际行动做到“干一行，爱一行，钻一行”。她业务知识全面，业务处理能力、风险判断分析能力强，在日常工作中长期坚持精钻业务、做到精细管理。

她所在的德阳广汉飞行学院支行，对公、个金业务全面，每日受理对公业务笔数多、金额大。为确保网点核算质量，她工作中坚持做到“三审核”：一是对所有特殊业务进行真实性、合规性审核，避免出现不规范操作;二是对所有集中处理、远程授权业务凭证要素、印章规范等进行提前审核，确保业务处理质量;三是坚持每日审核柜员业务凭证，有效防范质检类的风险事件。全流程的监督管理，获得高效率的履职水平，所在网点2017年业务集中处理退回率及业务直通率、远程授权拒绝率、网点可控风险暴露水平考评得分全部满分。

注重培训指导，有效防范风险

悉心指导，规范操作。2016年底网点柜员实现全员轮换，为确保新调入柜员在短时间内熟悉和掌握网点的特色业务中央财政国库集中支付操作流程，她对清算时间要求、受理凭证要点、退回款项处理方式等进行详细的培训和指导，使柜员快速掌握操作要点，有效实现了新旧柜员的无缝承接。

举一反三，严防风险。在严防内部风险的同时，她严控外部风险，2017年三季度她利用风控系统和反洗钱系统线索，遵循“了解你的客户”原则，通过上门了解等方式，有效识别和防范存疑非本人使用账户的外部风险，有效压降网点外部风险冲击度。

强化协调配合，助推业务发展

精诚合作，助力营销。营业网点岗位设置与劳动组合优化工作推进后，她率先垂范，为网点员工示范动态补位机制，在自身做好智能服务现场核验工作同时，鼓励和指导柜员走出柜台，为客户提供全流程服务模式。在网点集中办理近5000张批量开卡启用及产品捆绑营销期间，她与网点负责人精诚合作，合理安排网点劳动组合，有效划分柜面业务办理区和智能业务办理区，全面提升厅堂服务质量。

优质服务，赢得口碑。2017年支行营销优质机构客户新增3户单位结算账户，由于登记证书等问题，开户环节遇到困难。面对支行领导账户务必落地的工作要求，她备感压力，认真学习单位结算账户相关制度要求，在确认无法提供登记证书实行预算管理的事业单位具备开户条件后，会同网点负责人多次与开户单位联系开户细节、协调开户流程，使支行营销成果最终圆满落地，工行专业的工作能力得到客户的高度评价。