四川在线消息（刘莹 余红梅）6月23日，《医疗质量管理与医患沟通在临床中的运用》专题讲座在市二医院学术厅举办，医院全体中干、各科室医护骨干人员及成都、内江、什邡、广汉、中江等县市区的医疗机构同仁参与了本次培训，聆听了高级律师、医学、法学双学历、中央电视台《法律讲堂》栏目主讲人陈云芳教授的专题讲座。会议由德阳市第二人民医院院长、党委副书记张德军主持。

    讲座以“医疗质量、医患沟通、医疗安全、法治体系”为中心，以一例医疗纠纷为切入点，通过实际案例详细分析了导致医患关系不和谐的因素，为大家生动讲解了医疗质量持续改进方法、医患科学有效沟通技巧等内容；同时深入浅出的为大家介绍了医院风险管理的相关理论知识。培训中，陈教授还给出医疗机构日常处理纠纷过程中，病人及家属的情景重现，让参培人员进行了实战演练。点评中陈教授强调，医者在与患者沟通过程中首先应当真诚待人，时刻保持微笑，学会站在患者的角度思考问题；在面对疑难病例时，诚恳地向患者说明病情，并尽己所能为患者提供最佳的诊治方案；同时，更应保持积极的生活态度，科学有效进行沟通。精彩的课程赢得台下听众的阵阵掌声。

    医患沟通是临床工作的基础，更是医疗活动中必不可少的环节。除了强化内部培训，学习医患沟通技巧，提高医务人员素质，加强医务人员风险防范意识，市二医院还建立健全《特殊患者管理制度》、《医患沟通制度》、《医师诊疗行为、语言规范》等医疗核心制度，建立起三级预警机制。通过多种形式如抽查全院医生的熟知程度、诊疗活动中执行制度的情况、医疗文书的完成质量等让制度要求落实在每一个患者的每一次诊疗环节中，提升科室安全意识，排查隐患，做到从被动处理转变为主动预防。