绵竹工质局剑南所快速调解一起鞋子消费纠纷

四川在线消息(杨忠平 记者 张渔)14日，绵竹工商质监局剑南所成功调解一起鞋子消费纠纷，为消费者挽回经济损失760元。此举，深得消费者好评。

13日晚，剑南工商质监所所领导手机收到一条来自“12315”转来的一起消费投诉。消费者称其11日在该镇某品牌鞋专卖店购买的鞋子，因不是想要的品牌，要求退货被拒。接投诉后，该所执法人员立即与消费者取得联系，了解情况。14日上午9时，该所执法人员到达该品牌鞋专卖店进行实地查验、现场调解。经查，消费者李某原本打算购买的是“新北仑”牌运动鞋，付完钱回家后，她发现该鞋不是自己想买的牌子。第二日，消费者李某拿上鞋子到该店理论，并要求退货，商家称该店是专卖店只能换货，不支持退货。找商家理论未果，她向工商部门寻求帮助。

经执法人员现场调查，该鞋子完好无损，商家也承认不会影响二次销售。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“…… 没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货……”的规定，执法人员对商家进行了严厉的批评教育，并责令其立即全款退货处理。商家也认识到自己的错误所在，当场退货，并向消费者致歉。消费者对此非常满意。